My complaint:

Ik heb bij NavAudio een bestelling geplaatst. De levertijd op de website was 24 uur. Uiteindelijk bleek, nadat wij zelf contact op hadden genomen met NavAudio over waar de bestelling bleef, dat de levertijd onbekend was, en dat het product in bestelling stond. Direct hebben we de bestelling bij NavAudio geannuleerd, en bij een ander bedrijf gedaan. De annulering is bevestigd via e-mail.
Vervolgens krijgen we een week later een telefoontje dat het product binnenkort weer leverbaar is! Wij gaven nogmaals aan dat we de bestelling geannuleerd hadden. Weer een week later arriveert een pakketje met de bestelling! Daarna pas de mail dat het pakket verstuurd wordt. Omdat op de buitenkant van de doos niet NavAudio stond, alleen de adressering, hebben we het pakket aangenomen. Na bellen hoorden we dat we het hadden moeten weigeren!! Opnieuw meermaals contact opgenomen, vervolgens moet het pakket, inclusief RMA en retourformulier naar de reparatie afdeling teruggestuurd worden, de verzendkosten zouden terug worden betaald.
Pakket is teruggestuurd, een week later nog eens contact opgenomen waar het geld blijft. Krijgen we doodleuk dat het bij de financiële afdeling in behandeling is! Wat valt er te behandelen??

Nu ruim vier weken na het annuleren van de order nog steeds geen geld teruggekregen, terwijl de website 5 werkdagen vermeldt.
Het bedrijf schijnt uit talloze afdelingen te bestaan die niet met elkaar communiceren. Dit is de slechtste webwinkel waar we ooit iets besteld hebben.

Bestel nooit bij NavAudio! Levertijden kloppen niet, service bestaat niet en ze komen afspraken niet na.

Desired solution:

Het geld inclusief de verzendkosten van het pakket retour. En op zijn minst een excuus of verontschuldiging voor de gang van zaken.