My complaint:
Dit is wat de klacht is en de mail die ik gestuurd heb naar Navigon Support;
——————- Original Message ——————-
From:
Received: 05.07.2011 10:10
To: **
Subject: klacht!!!
Beste Medewerker,
Ik ben nu anderhalf jaar in bezit van jullie navigatie en alleen maar ellende. Ik heb hem circa 27/2/2010 GEKOCHT. Hij is al een keer naar reparatie centrum geweest, zonder resultaat. Vrijwel gelijk toen ik hem terug had deed hij het weer niet. Mijn carholder is evenals ook weer stuk, slechte kwaliteit!
Klacht nogmaals;
De software blijft jammer genoeg vaak hangen op het navigon systeem, ik kan er dan niks mee. Resetten helpt ook niet! Ik vind dit erg jammer, omdat het toch een leuk apparaat is. Ik heb straks mijn navigatie nodig op vakantie.
Graag zou ik willen weten waar ik het zelf naar toe op kan sturen, zonder dat een “?” als tussenpersoon wordt ingezet. Garantie is ook nog geldig, als het goed is hebben jullie het in jullie systeem staan. Zie ook bijlagen dat hij al gerepareerd is.
Ik hoop dat het ditmaal goed gerepareerd wordt, anders ben ik helaas straks weer genoodzaakt over te stappen naar een ander merk.Wat ik liever niet wil.
Mvgr,
MCV
DIT IS WAT IK TERUG KREEG, STA GEWOON PERPLEX!
——————————————————————————–
From: **
To:
Date: Tue, 5 Jul 2011 13:46:51 +0200
Subject: Navigon Support CRM:00188105
Geachte mevrouw mc,
In dit geval als u zo negatief bent over het produkt en een reparatie in het verleden heeft u ook niets gebracht.
Is mijn mening als medewerker van Navigon dat u het beste een navigatietoestel van een ander merk neemt.
Met vriendelijke groet
**
___________________
NAVIGON Support Team
NAVIGON AG
Berliner Platz 11
97080 Wuerzburg
dIT IS WAT IK WEER TERUG STUURDE;
——————- Original Message ——————-
From:
Received: 05.07.2011 15:01
To: **
Subject: RE: Navigon Support CRM:00188105
Geachte heer,
Ik sta perplex van de navigon klantenservice, wat een reactie is dit??? Ik heb nog garantie op mijn product dus ik verwacht dat mijn navigon ook gemaakt wordt!!!
Dit is wat ik vroeg;
Klacht nogmaals;
De software blijft jammer genoeg vaak hangen op het navigon systeem, ik kan er dan niks mee. Resetten helpt ook niet!!! Ik vind dit erg jammer, omdat het toch een leuk apparaat is. Ik heb straks mijn navigatie nodig op vakantie.
Graag zou ik willen weten waar ik het zelf naar toe op kan sturen, zonder dat een mediamarkt als tussenpersoon wordt ingezet. Garantie is ook nog geldig, als het goed is hebben jullie het in jullie systeem staan. Zie ook bijlagen dat hij al gerepareerd is.
Mvgr,
MCV
DIT IS WAT IK WEER TERUG KREEG, NOU IK WEET HET NIET….
Geachte mevrouw **,
In orde als u toch liever wil doorgaan met Navigon dan kunt u gebruik maken van de reparatieopdracht die u nu in uw mail binnen heeft gekregen.
Doet u dan alles wat u heeft terug in de verpakking met een kopie aankoopbon en een probleemomschrijving(de defecte car-holder niet vergeten!!!)
De reparatie handelt dan uw probleem verder af.
Met vriendelijke groet
**
___________________
NAVIGON Support Team
NAVIGON AG
Berliner Platz 11
97080 Wuerzburg
Phone for Netherlands: 0900-0400468 Starttarief 0,045€. Iedere minuut kost 0,30€ (vanuit het vaste telefoonnet, voor het mobile telefoonnet gelden andere prijzen).
Phone for Belgium: 02-400 1480 Starttarief 0,05€. Iedere minuut kost 0,45€ (vanuit het vaste telefoonnet, voor het mobile telefoonnet gelden andere prijzen).
E-Mail: [email protected]
Web: www.navigon.com
Gewenste oplossing
Graag zou ik willen dat mijn probleem verholpen wordt of eigenlijk een nieuwe navigatie, want ik vind dit echt geen super service!!!
