My complaint:

Ik ben in bezit van een Navigatie systeem die software problemen hebben.
Zie mailwisseling;

Geachte mevrouw x,

In orde als u toch liever wil doorgaan met Navigon dan kunt u gebruik maken van de reparatieopdracht die u nu in uw mail binnen heeft gekregen.

Doet u dan alles wat u heeft terug in de verpakking met een kopie aankoopbon en een probleemomschrijving(de defecte car-holder niet vergeten!!!)

De reparatie handelt dan uw probleem verder af.

Met vriendelijke groet

Frans Hendriks
___________________
NAVIGON Support Team

NAVIGON AG
Berliner Platz 11
97080 Wuerzburg

Phone for Netherlands: 0900-0400468 Starttarief 0,045€. Iedere minuut kost 0,30€ (vanuit het vaste telefoonnet, voor het mobile telefoonnet gelden andere prijzen).
Phone for Belgium: 02-400 1480 Starttarief 0,05€. Iedere minuut kost 0,45€ (vanuit het vaste telefoonnet, voor het mobile telefoonnet gelden andere prijzen).
E-Mail: [email protected]
Web: www.navigon.com

Gelieve altijd de oude correspondentie meesturen a.u.b..
Heeft u meer vragen over onze producten?
Vanaf maandag tot vrijdag zijn wij ook van 8:00 tot 20:00 uur telefonisch bereikbaar.

——————- Original Message ——————-
From: Received: 05.07.2011 15:01
To: [email protected]; [email protected]
Subject: RE: Navigon Support CRM:00188105

Geachte heer,

Ik sta perplex van de navigon klantenservice, wat een reactie is dit??? Ik heb nog garantie op mijn product dus ik wil dat mijn navigon ook gemaakt wordt!!! Met dit antwoord ga ik het zeker hogerop zoeken, want ik vind dit geen goede reactie!!!

Dit is wat ik vroeg;
Klacht nogmaals;
De software blijft jammer genoeg vaak hangen op het navigon systeem, ik kan er dan niks mee. Resetten helpt ook niet! Ik vind dit erg jammer, omdat het toch een leuk apparaat is. Ik heb straks mijn navigatie nodig op vakantie.

Graag zou ik willen weten waar ik het zelf naar toe op kan sturen, zonder dat een mediamarkt als tussenpersoon wordt ingezet. Garantie is ook nog geldig, als het goed is hebben jullie het in jullie systeem staan. Zie ook bijlagen dat hij al gerepareerd is.

Mvgr,

Mc

——————————————————————————–
From: [email protected]
To:
Date: Tue, 5 Jul 2011 13:46:51 +0200
Subject: Navigon Support CRM:00188105

Geachte mevrouw MC,
In dit geval als u zo negatief bent over het produkt en een reparatie in het verleden heeft u ook niets gebracht.
Is mijn mening als medewerker van Navigon dat u het beste een navigatietoestel van een ander merk neemt.

Met vriendelijke groet
Frans Hendriks
___________________
NAVIGON Support Team
NAVIGON AG
Berliner Platz 11
97080 Wuerzburg

Phone for Netherlands: 0900-0400468 Starttarief 0,045€. Iedere minuut kost 0,30€ (vanuit het vaste telefoonnet, voor het mobile telefoonnet gelden andere prijzen).
Phone for Belgium: 02-400 1480 Starttarief 0,05€. Iedere minuut kost 0,45€ (vanuit het vaste telefoonnet, voor het mobile telefoonnet gelden andere prijzen).
E-Mail: [email protected]
Web: www.navigon.com
Gelieve altijd de oude correspondentie meesturen a.u.b..
Heeft u meer vragen over onze producten?
Vanaf maandag tot vrijdag zijn wij ook van 8:00 tot 20:00 uur telefonisch bereikbaar.

——————- Original Message ——————-
From:
Received: 05.07.2011 10:10
To: [email protected]; [email protected]
Subject: klacht!!!

Beste Medewerker,

Ik ben nu anderhalf jaar in bezit van jullie navigatie en alleen maar ellende. Ik heb hem circa 27/2/2010 GEKOCHT. Hij is al een keer naar reparatie centrum geweest, zonder resultaat. Vrijwel gelijk toen ik hem terug had deed hij het weer niet. Mijn carholder is evenals ook weer stuk, slechte kwaliteit!

Klacht nogmaals;
De software blijft jammer genoeg vaak hangen op het navigon systeem, ik kan er dan niks mee. Resetten helpt ook niet!!! Ik vind dit erg jammer, omdat het toch een leuk apparaat is. Ik heb straks mijn navigatie nodig op vakantie.

Graag zou ik willen weten waar ik het zelf naar toe op kan sturen, zonder dat een “?” als tussenpersoon wordt ingezet. Garantie is ook nog geldig, als het goed is hebben jullie het in jullie systeem staan. Zie ook bijlagen dat hij al gerepareerd is.

Ik hoop dat het ditmaal goed gerepareerd word anders ben ik helaas straks weer genoodzaakt over te stappen naar een ander merk, wat ik liever niet heb.

Mvgr,
mc

Desired solution:

een goed werkende navigatie of met dit voorval gewoon een hele nieuwe.