My complaint:

Heb me ingeschreven voor HBO opleiding bedrijfskunde facilitaire dienstverlening. Waneer ik factuur op 17 dec krijg schrok ik van het bedrag heb ik gebeld naar NCOI. Mevrouw zij dat ik, wanneer ik die dag, een aangetekende brief zou versturen het kosteloos geannuleerd kon worden.
Meteen een brief gestuurd met daarin wat er telefonisch besproken is en met wie ik gesproken heb.
Woensdag 22 dec met NCOI gebeld om te vragen of me brief was aangekomen, wat volgens hun niet het geval was. Meteen op track en trace gekeken waar me brief was: was al aangenomen op het NCOI.
Terug gebelt met NCOI en gezegd dat daar de brief aanwezig moest. Gezegd dat wanneer hun die brief hebben alles geregeld was. Moest vrijdag voor de zekerheid terug bellen of ze de brief hadden.
Vrijdags terug gebeld of ze me brief hadden gevonden. Ja die hadden ze. Nogmaals gevraagd van jullie hebben die brief dus nu ben ik kosteloos uitgeschreven. Antwoord daarop was ja dat klopt hiervan ontvangt u nog een bevestiging thuis.
Dan denk je alles is geregeld. Nou niet dus.
31 dec werd ik gebeld door NCOI dat het niet kosteloos geannuleerd kon worden vanwege dat ik me in oktober had ingeschreven en vanaf die datum 7 werkdagen had om me uit te schrijven.
Heb diegene uit gelegd dat ik 17 dec had gebeld met een van hun en dat het kosteloos geannuleerd kon worden. Maja kreeg het antwoord dat ze intern nog zouden bespreken. Uur later word ik terug gebeld met de mededeling dat wanneer ik met uit wil schrijven €6.900 moet betalen. Echt belachelijk. Voor diensten waar ik nog helemaal geen gebruik heb gemaakt moet ik €6.900 betalen. Er werd steeds gerevereerd naar de algemene voorwaarden. Tja daar staat dat inderdaad in. Daarom bel je ze netjes op (op 17 dec) en zeggen ze met 3 personen dat het kosteloos geannuleerd word.
Ze gaven aan dat hun inderdaad een fout hadden gemaakt maar dat ik echt €6.900 moest betalen.

Gewenste oplossing

Kosteloos de opleiding annuleren of iets in die trend.