My complaint:

Enkele weken geleden deed ik een bestelling bij Neckermann.com.
Het waren verschillende spullen en deze werden niet in 1 keer bezorgd.
Hierdoor werd het wat onoverzichtelijk.
Uiteindelijk krijg ik een rekening en ik had nog niet eens al mijn bestellingen binnen.
Op de rekening staat zo ongeveer dat ik binnen zoveel dagen >contant< zou moeten betalen, en omdat ik dus te laat ben met betalen krijg ik een verhoging van zoveel euro boete.
Ik ging mijn papieren nakijken en kan nergens vinden waar ik het geld op zou moeten overmaken en ik had nergens een bieding/rekeningnummer gehad om CONTANT!!! te betalen…
Dus de rekening met de administratiekosten /'boete' is de eerste rekening.
Ik besloot de rekening te betalen voor het bedrag voor de artikelen die ik binnen had gekregen, dus zonder boete…
Nu krijg ik een rekening/aanmaning dat ik een betalingsachterstand had en binnen zoveel dagen ruim 10 euro moet overmaken 'boete' anders zullen de kosten vanzelfsprekend vermeerderen….
Is dit een normale gang van zake bij Neckerman.com om zomaar 2x boetes uit te delen en bestellingen niet allemaal af te leveren of snap ik het misschien niet helemaal.!?
Mocht dit normaal zijn dan bestel ik dus niets meer bij Neckermann.com

Desired solution:

Mijn bezorgde artikelen had ik netjes betaald en zie geen rede dat ik een boete/administratiekosten van ruim 10 euro zou moeten betalen.
Duidelijkheid over het artikel dat ik nog niet had gekregen.