My complaint:
Levering binnen 24 uur is NIET haalbaar bij Neckermann !
Zoals bijna elke keer als men iets via de site besteld heeft.
Die slogan: Levering binnen 24 uur kan dus wel van die site weg.
Als men besteld ziet men op de site wel dat er een dag later geleverd wordt,
maar in de mail met de orderbevestiging is dat opeens niet meer te zien en
staat er “Geen inzage “.
Dat is wel erg klantvriendelijk allemaal.
Besteld op 13-04-2012 (op voorraad!) 2 x jack
En opeens was op 17-04-2012 de bestelling (op voorraad!) even te zien
via “Mijn Neckermann”, en opeens ook weer weg in het overzicht.
Vanaf 18-04-2012 is de status (op voorraad!): Wordt geleverd op 21-04-2012
Mails en klachten/contact formulieren worden niet beantwoord.
Bellen doe ik al niet meer, dat kost me teveel elke keer.
Laatste nieuws:
Vrijdag 20-04-2012 gebeld door Neckermann met de excuses en een redelijk aanneembare(?) uitleg over de haperingen van het Online bestelsysteem.
Neckermann neemt de klachten wel degelijk serieus en er wordt aan gewerkt, maar dit kost tijd (en geld).
Geduld in deze is voor ons klanten een schone zaak 🙂
In goed vertrouwen wachten we de verbeteringen af.
* Feit is dat ik al een half jaar lang deze problemen probeer duidelijk te maken aan hun
Desired solution:
Ehm... 24 uurs levering?
