My complaint:

ik had op vrijdag 17-03-2012 een laptop besteld hij zou dan de volgende dag in huis zijn helaas was dit niet het geval ik volgde mijn pakket via mijnpakketen.nl op zaterdag stond er ma 19-03-12 tussen 12.30 /14.30 toen ik maandag keek stond er 20-03-12 toen heb ik gebelt en toen bleek inderdaad dat neckermann het nog niet verzonden heeft.
het is nu niet binnen 24uur bezorgt maar 72 uur als het morgen aankomt

Desired solution:

niet zeggen binnen 24 uur bezorgt als ze zich er toch niet aan kunnen houden