My complaint:

Ik heb in 2009 (3 jaar geleden) 1x kleding besteld bij Neckermann toen ik nog bij mijn moeder woonde.
Inmiddels ben ik 2 x verhuisd en heb geen interesse gehad in de producten van Neckermann en daarom ook niet mijn adres gewijzigd. (ik wist niet eens dat ik een account had)
3 weken geleden zag ik een incassobrief met mijn naam erop tussen de post bij mijn moeder.
Het ging om een bestelling bij Neckermann van een scooter die niet betaald was en daarom was doorgestuurd naar het incasso bureau.
Ik was erg verbaasd omdat ik niets had besteld bij Neckermann, online betalingen altijd met I-Deal betaal en niet eens een rijbewijs of scooter rijbewijs in mijn bezit heb.
Mijn zus heeft wel een scooter en zij woont nog bij mijn moeder dus ik ging bij haar verhaal halen.
Zij vertelde dat ze zelf een account had aangemaakt op Neckermann en daarmee had besteld maar de bestelling op mijn naam was aangekomen.
Ik heb meteen het incasso bureau gebeld die mij aangaf dat het mijn geldschuld was omdat mijn gegevens in het systeem stonden.
Ze vroegen zelfs of ik ruzie met mijn zus had en daarom de schuld aan haar wilde overdragen.
Ik heb mijn zus de telefoon gegeven en zij heeft aangegeven dat het haar naam moest zijn op de brief.
Ik vind het onacceptabel dat andere mensen op mijn naam kunnen bestellen en zo mijn naam in een slecht daglicht zetten door geld schulden op te bouwen.
Is wist niet eens dat ik een account had en bij een account zit toch altijd een wachtwoord?
Ook heb ik op mijn e-mailadres de bevestiging van mijn bestelling die ik in 2009 heb gedaan en mijn zus heeft GEEN toegang tot mijn e-mailadres en ik heb ook geen e-mails ontvangen van de bestelling van mijn zus.
Ik kan dus niet begrijpen hoe dit op mijn naam is komen te staan.
Wordt er niet gecontroleerd bij levering van een product?
Ik neem aan dat er een handtekening en naam moet worden opgegeven en eventueel een ID kaart getoond moet worden bij aflevering?
Blijkbaar is dit niet gedaan anders was het al eerder ontdekt dat de naam op de bestelling niet correct is.

Desired solution:

Ik heb op 24 mei jl, een e-mail gestuurd met dit verhaal en het verzoek mij helemaal uit het systeem te verwijderen.
Ook heb ik de gegevens van mijn zus aangegeven en dat ze alles van IP adres, computer/laptop, naam waarop de scooter geregistreerd staat e.d. mogen controleren.
Dan komen ze bij mijn zus uit die zelf ook aangeeft dat zij de bestelling (of misschien wel bestellingen) heeft gedaan.
Het referentienummer van mijn klacht is: 563882.
Ik heb een e-mail ontvangen dat Neckermann ernaar streeft binnen 2 werkdagen te antwoorden.
Een week later nog steeds geen reactie gehad en inmiddels nogmaals een e-mail gestuurd met referentienummer: 568363.
Gaarne ontvang ik een bevestiging dat mijn gegevens gewist zijn en de gegevens van mijn zus op dat adres bekend staan als degene die besteld en besteld heeft.