My complaint:

geen bestelling geplaatst; toch hoge factuur dankzij Neckerman

Ik ben geen klant van Neckerman, ik bestel daar nooit iets. Toch kreeg ik een hoge factuur (maar liefst 4.500,-) met dreigbrief (inschakelen incasso en dito verhoging) op de deurmat.
uiteraard direct contact opgenomen met Neckerman, maar daar kun je op zaterdag alleen bestellingen plaatsen. De telefonistes hebben niet de bevoegdheid om na te kijken wat er uberhaupt besteld kan zijn vor 4.500,=. Kortom een heel weekend van slag en maar piekeren wat er gebeurd kan zijn.
In dit soort situaties ligt de bewijslast en de actie altijd bij degene die zo’n factuur ontvangt. Uiteindelijk erkende Neckermann een foutje te hebben gemaakt in de administratie…..
Neckerman heeft haar administratie niet op orde. Ze stuurt veelvuldig foutieve facturen naar niet-klanten. Al deze dreigbrieven worden niet gecontroleerd voor verzending. Kortom: het is daar een zooitje!

Gewenste oplossing

Een diner voor het gezin; om dit vergalde weekend en de week wachten op een reactie van Neckermann een beetje te compenseren.