My complaint:

Woensdag 7 augustus een bestelling geplaatst, alle artikelen volgens de website direct leverbaar. Op de website wordt beloofd een ‘binnen 24 uur’ levering. Mijn bestelling woensdag was op een laad tijdstip in de avond, dus donderdag al de levering zou niet logisch zijn. Echter, vandaag (vrijdag) had ik wel verwacht een pakketje aan te treffen, maar dit was niet het geval.

Vervolgens zou ik dus graag willen kijken wat de status van mijn bestelling is, maar ook dit kan niet. Nadat ik een account heb gemaakt en naar ‘status bestellingen’ wil gaan, krijg ik de melding dat ‘Mijn gegevens’ niet overeenkomen en het daarom niet gecheckt kan worden.

Ik zou dus graag willen weten wanneer mijn pakketje aankomt en daarnaast: beloof niet op de website een binnen 24 uur levering wanneer dit niet waar gemaakt kan worden.

Graag een oplossing.

Desired solution:

- Te weten komen wanneer mijn pakketje aankomt.
- Het pakketje zo snel mogelijk in huis hebben (zoals beloofd).

Vanochtend werd telefonisch contact met mij opgenomen over de bestelling. Er werd mij verteld dat, omdat het mijn eerste bestelling betreft met acceptgiro, er eerst nog wat ''checks'' gedaan moeten worden zodat ze zeker van zijn dat ik een betrouwbare shopper ben.

Aan de telefoon klonk dat inderdaad nog wel logisch. Alleen vraag ik mij dan af, waarom staat dit nergens duidelijk op de site? Want het betekent dat er dus altijd bij eerste bestellingen via acceptgiro nooit aan de 'binnen 24 uur' -norm voldaan kan worden aangezien de check een aantal dagen duurt.

Echter, zoals ik al verwachtte, krijg ik vanmiddag een mail dat er een van mijn bestelde producten niet voorradig is (dit las ik al op veel review-sites). Het is toch belachelijk dat je een product besteld waar bij staat: 'Direct leverbaar' en er vervolgens dus helemaal een (of meer) van de producten niet leverbaar is?

Eerlijk is eerlijk. Er werd snel contact met mij opgenomen en de dame aan de telefoon was zeer vriendelijk. Maar uiteindelijk geloof ik toch niet zo in 'neckermann.com'. Ik heb het gevoel dat zij niet kunnen voldoen aan de vraag van de huidige generatie webshoppers. Zoals veel andere webshops dat wel kunnen (met betrouwbare leveringstijden/voorraad en logische inloggegevens)

Sorry neckermann. Uiteindelijk dus niet tevreden met de oplossing en op het moment bezig mijn bestelling te annuleren.