My complaint:

Op dinsdag 13-03-2012 heb ik nieuwe schoenen besteld bij Neckermann. De schoenen waren op voorraad en op de site maken ze reclame voor 24uur levering. Top! Helaas zijn we nu al bijna 2 weken verder en tot op heden heb ik niets gehoord over een eventuele levering. Afgelopen donderdag (22-03-2012) maar eens contact opgenomen met de klantenservice. Deze mevrouw vertelde mij dat ze rechtstreeks vanaf de fabrikant geleverd zouden worden en dat ze daarom de 24uur niet waar konden maken. Ik vind dat ik hiervan van te voren op de hoogte gebracht zou moeten worden maar goed, wanneer komen ze dan wel was mijn vraag. Ze ging het uitzoeken en ik zou dezelfde of de volgende dag een mailtje krijgen met meer informatie. Je raadt het al, tot op heden niets gehoord. Ik baal hier gigantisch van. 2 weken vindt ik toch wel erg lang voor een paar schoenen.

Desired solution:

Ik wil duidelijkheid wanneer mijn schoenen worden geleverd. Ook zou ik het prettig vinden als Neckermann mij een vergoeding aanbiedt voor het feit dat ik al deze tijd in het ongewisse wordt gelaten.