My complaint:

Mijn vorige klacht:
http://www.klacht.nl/neckermann/klacht/geleverde-goederen-niet-cf-bestelling-voorgelogen-door-klantenservice-en-geen-reactie/
zou zogenaamd opgelost zijn, maar dat is het niet. Ik heb mijn gewichten nog steeds NIET.

Met de vriendelijke man van Neckermann klachten hadden we het volgende voor de fitnesstation afgesproken:
Er wordt een nieuwe set aan mij geleverd, ik pak de gewichten welke ik nodig heb en retourneer de rest, omdat ik anders 3 weken (?!) moet wachten op de levering van de gewichten. Kijk ik op mijn account en ik zie opeens dat ik een schuld van bijna 700 euro heb aan Neckermann, omdat ik zogenaamd een nieuwe set heb besteld, nou bedankt, mijn voorgevoel zegt dat dit ook niet goed zal komen.

Vandaag (maandag 20-feb-2012) heb ik vrij genomen van werk om het pakket in ontvangst te nemen. En wat werd geleverd? Een nieuwe set ZONDER GEWICHTEN, dit heb ik linea recta retourgegeven aan de bezorgers.
Mijn geduld is nu HELEMAAL OP! Ik wacht nu al 5 weken op mijn gewichten en het heeft mij en mijn vriend elk een vrije dag gekost. Ik werk als Oracle eBS consultant en mijn uren zijn niet goedkoop.

Nieuwe afspraak gemaakt met dezelfde man op donderdag 23-feb-2012. Het is niet mogelijk om de gewichten aan mij te leveren, zij hebben helemaal geen gewichten, ze hebben en fout gemaakt en hun website hersteld. Wat blijkt? Ze hebben de paragraaf mbt de gewichten eruit gegooid en gelijk de prijs van de fitness station verhoogd met 40 euro (ik onthoud me van nadere commentaar…) Hij zal mij vervangde gewichten sturen, hij kon mij geen antwoord geven over de kwaliteit en totaal gewicht, ik moest maar afwachten. Vrijdag wordt een pakketje via TNT geleverd en maandag via hun bezorgdienst. Ik had er geen goed vertrouwen in en wat blijkt… Neckermann FAALT WEER.

Wat kreeg ik geleverd? Een zooitje plastic gewichten! Te belachelijk voor woorden. Je koopt een proffesionele fitness station met gewichten en nu schepen ze je op met plastic gewichtjes voor amateurs. De gewichten zijn van plastic dus reuze groot in formaat voor een gewicht van niks. Het past NIET op de fitness station, deze is gemaakt voor metalen gewichten welke veel kleiner zijn in omvang. De stang is veels te kort voor de fitness station, wat erbij hoorde is 1m80 en massief, de zooi die geleverd is, is 1m60 en hol. Zodra ik gewichten erop zet buigt die door, Neckermann wilt zeker dat ik mijn nek breek door een geknapte stang?!

Weer een dag kwijt door verplicht thuis te blijven voor een levering met een onbekende levertijd dat alweer FAALT.

Desired solution:

Haal de zooi op en ok wil het volgende geleverd hebben conform wat ik besteld heb op jullie site
http://imageshack.us/photo/my-images/32/hammersolidxpfitnesssta.jpg/:
Metalen gewichten: 2 x 0,5 kg, 2 x 1,25 kg, 4 x 2,5 kg, 2 x 5 kg, 4 x 10 kg, 1 lange halterstang 180 cm, 2 korte halterstangen 40 cm (totaal 76 kg) en veiligheidsklemmen voor een veilige bevestiging van de gewichten (en niet van plastic zoals de zooi die je gestuurd hebt dat is NIET veilig). De gewichten zijn in totaal 63,5 kg, dus de stang + de 2 korte halterstangen zijn 76 - 63,5 kg = 12,5 kg zwaar.
+ compensatie van al mijn verspilde tijd = 3 dagen thuis wachten op een gefaalde levering + 20 minuten aan de telefonische helpdesk a 30 cent p/m en ik mats je voor al die andere verspilde tijd en moeite

OF de makkelijkste oplossing voor jullie en dan ben ik erg coulant. Haal de zooi op en stort 200,- euro terug op mijn bankrekening. Dan koop ik die gewichten wel ergens anders waar ze al aan mij getoont hebben zeer klantvriendelijk, goedkoop en snel in leveren zijn, namelijk betersport.nl
Ik ben dit verhaal HELEMAAL ZAT.