My complaint:

Ik heb voor het eerst een bestelling geplaatst bij Neckermann en het zal gezien mijn ervaring ook mijn laatste zijn vrees ik.
Ik heb één Hammer Solid Fitness-station artikelnummer Artikelnummer Q395920 en een boekenkast artikelnummer 4693213 besteld voor in totaal ongeveer 1000,- euro.

De Fitness-station zou geleverd worden:
Inclusief gewichten 2x 0,5 kg, 2x 1,25 kg, 4x 2,5 kg, 2x 5 kg, 4x 10 kg, lange halterstang 180 cm, 2 korte halterstangen 40 cm (totaal 76 kg) en veiligheidsklemmen voor een veilige bevestiging van de gewichten

De boekenkast heb ik voor het bestellen per email nagevraagd of het van massief hout was gemaakt of samengeperst hout. Ik kreeg als antwoord 2 woorden:
Massief hout

Vandaag heeft mijn vriend een vrije dag genomen om mijn bestelling te kunnen ontvangen. Want anders dan bij bijvoorbeeld Wehkamp, kan je niet aangeven welk dagdeel je jouw bestelling bezorgd wilt hebben. Wat heb ik ontvangen?

Een Fitness-station zonder gewichten. Mijn vriend zag dat de bezorgers maar 3 dozen had voor de station en hij vroeg of de gewichten erbij zaten omdat geen van de dozen 76 kg woog. De bezorger wees naar een doos en zei dat dat de gewichten waren. Hij wou het open maken en controleren. Maar dat mocht niet van de bezorger?! Op de site van Neckermann staat heel duidelijk:
Grote, zware artikelen worden – in je bijzijn – gratis uitgepakt en geplaatst (niet aangesloten)
Waar blijft deze service???
Nadat de bezorgers zich heel snel uit de voeten gemaakt hebben, heeft hij de dozen uitgepakt en geconstateerd dat er inderdaad geen gewichten waren geleverd.

Een boekenkast van GEPERST hout met een plastic coating, ik wil een van massief eiken hebben, dit heb ik bij klantenservice nagevraagd en zij hebben dus keihard gelogen dat het massief hout was.

Ik heb klantenservice gebeld (30ct! p/minuut) en de vrouw aan de lijn zei dat de bezorgers misschien een pakje vergeten waren te leveren voor de Fitness station (en mijn vriend had al nagevraagd bij de bezorgers…), zij zal hun bellen en mij gelijk terugbellen.

Ik ben niet meer teruggebeld, ik weet niet wat er aan de hand is, worden mijn gewichten nog nageleverd? Wanneer? Moet ik lekker weer die dure klantenservice bellen…en als ze nageleverd worden, moet mijn vriend of ik dan alweer een vrije dag nemen?? Ik ben een uurloner, dit kost me klauwen met geld.

Voor de boekenkast kreeg ik geen excuses en dat zij maar lezen wat ik ook op de site kon lezen. Als het op de site goed stond, dan had ik het ook niet nagevraagd. Dus gewoon iets incorrect antwoorden om hun target te halen…wat moet ik met die boekenkast van nephout?

1 vrije dag van mijn vriend naar de maan en ik zit met 1 incompleet product en 1 nepproduct.

Desired solution:

Ik wil mijn gewichten nageleverd krijgen op een tijdstip die ik zelf mag uitkiezen, ik wil een soortgelijk model boekenkast van massief eiken tegen dezelfde prijs en (anders) compensatie voor het ongemak.