user-197447 on 05 September 2013 about neckermann.com in category Online Warenhuizen
Ik heb ik November 2012 een Hoekbank gekocht bij Neckermann.
De rug kussens zien er niet uit. In het begin dacht ik dat het wel bij zo trekken maar het word niet minder. Durf de bank bijna niet te gebruiken.
Nieuwe bank of huidige bank ophalen en geld terug.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to neckermann.com about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by neckermann.com
Message from neckermann.com
12 years ago - Op 24 april 2013 is een monteur langs geweest en heeft de hoekbank onderzocht. Op de foto's kunnen wij niet zien dat de rugkussens van de hoekbank erg vervormd zijn. Dat de kussens iets inzakken, is een modelgebonden eigenschap. Dit komt doordat de kussens zijn gevuld met vlokvullingen. De kussens kunnen terug in model gebracht worden, door deze op te kloppen. De monteur heeft uitgelegd hoe dit dient te gebeuren. De monteur heeft ons verzekerd dat de hoekbank 100% technisch in orde is en dat deze geen mankementen vertoont. De monteur heeft de klacht dan ook ter plaatse afgewezen. Wij blijven dan ook bij ons eerder ingenomen standpunt. De hoekbank wordt niet door ons vervangen.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by neckermann.com
Comment by poster of the complaint
12 years ago - Monteur is inderdaad langs geweest maar hoe kan ik de kussens in godsnaam op schudden als deze vast zitten. Bovendien ben ik ook nog gehandicapt aan mijn linkerhand. Ik moet van de bank kunnen genieten en geen ergernis hebben en opletten waar ik ga zitten. Deze bank is amper 10 maanden oud. Bovendien heb ik garantie. Dan de bank maar terug en nieuwe rug kussens. Ik wil dat dit opgelost word.
