My complaint:

Mijn ervaring met Neckermann is tot nu toe zeer slecht.
Vorig jaar oktober heb ik een badkamermeubel bij hen besteld. (direct betaald).
Een paar weken later ontving ik een email met de mededeling dat het product niet op voorraad was en dat de levering nog even op zich zou laten wachten.

In januari dit jaar nog steeds geen wastafelmeubel ontvangen. Daarom maar contact opgenomen met de helpdesk. De medewerker liet me weten dat de bestelling al verstuurd was. Ze zouden bij TNT navraag gaan doen.

Inmiddels een half jaar en minstens 5 telefoongesprekken later nog steeds geen wastafelmeubel. Ik neem zelf steeds contact op met de helpdesk en elke keer krijg ik hetzelfde te horen. We zijn er mee bezig.

In het laatste telefoongesprek heb ik aangegeven dat ik mijn bestelling wil annuleren en de gelden terug gestort kunnen worden op de rekening. Dat was volgens de medewerkster niet mogelijk.

Bij deze krijg Neckermann.com een zware onvoldoende voor deze hele slechte service.

Desired solution:

Alsnog bezorgen van het wastafelmeubel of het aanbetaalde bedrag terug storten. Een attentie zou wel op zijn plaats zijn.