My complaint:

Enige tijd geleden heb ik telefonisch contact gehad met Neckermann.com over een vraag over de prijs van het dekbed.
Kennelijk was dit een lastige vraag die ze toch af wilde wimpelen. Telefonisch ben ik niet goed te woord gestaan. Ze adviseerde me om een e-mail sturen.
Het volgende kreeg ik retour
Dit is een automatisch verzonden e-mail. Om administratieve redenen is het helaas niet mogelijk persoonlijk e-mails te beantwoorden die naar dit e-mailadres verzonden zijn.
Dit is een automatische e-mail. Reacties hierop kunnen niet worden verwerkt.
Ik werd doorverwezen naar vraag en antwoord pagina. Jammer genoeg neem ik niet voor niets contact op met de klantenservice. Nog een keer gebeld naar de klantenservice en weer een ander e-mailadres gekregen. Ik weer een e-mail sturen en jawel, hetzelfde automatische bericht terug! Al met al heb ik de moeite genomen om een aangetekende brief te verzenden naar het hoofdkantoor, en ook hier heb ik geen reactie op gekregen. Teleurstellend vind ik dit! Reclame maken op tv met neckermann “alles voor elkaar” maar de klachten via Klacht.nl laten staan? Ik heb namelijk al eerder mijn klacht achter gelaten maar geen reactie op gehad!
Als bedrijf zijnde is het handig om eerst alle klachten in behandeling te nemen? Ook al is het van n half jaar geleden? Neem contact op! Neem extra personeel aan, en als alles is afgehandeld en naar tevredenheid is opgelost,.. dan kan je met zo’n reclame op de tv verschijnen. Als ik dit voorbij zie komen “alles voor elkaar” dan zakt mn broek ervan af! Wat n moeite heb ik gedaan om met jullie contact op te nemen! Niets opgelost, onbereikbaar!

Desired solution:

Tegemoetkoming zodat ik kan zien dat ze het inderdaad toch alles voor elkaar hebben.