My complaint:

Begin januari kreeg ik een brief binnen van de Neckermann. Normaal gooi ik reclame gelijk weg, maar het viel me op dat mijn naam erop stond. Toen ik hem opende schrok ik even. Het was een rekening van bijna 600 euro voor een bestelling die in november afgeleverd zou zijn. Direct belde ik naar Neckermann, omdat ik er vanuit ging dat er een foutje gemaakt was. Ik heb nog nooit in mijn leven iets besteld bij Neckermann. De mevrouw aan de telefoon vertelde mij dat het ging om een blackberry die in november was afgeleverd. Gelijk vertelde ik dat ik nooit iets besteld had en ook nooit ontvangen. Na in mn agenda gekeken te hebben zag ik ook dat ik die dag niet thuis was en de avond ook niet. De mevrouw van Neckermann zou een onderzoek bij tnt starten en ik zou hiervan op de hoogte gehouden worden. Ook vroeg ze me of er iemand uit het jaar 1974 op mijn adres woonde. Nu woon ik alleen en ben ik uit 1989 dus dit is niet zo. Ik was erg geschrokken en heb de volgende dag gelijk een melding gemaakt bij de politie. twee weken later ontving ik een brief van neckermann of ik mijn gegevens in wilde vullen i.v.m. de levering. Met pen was er op de brief geschreven dat ik ook een kopie van mn id moest opsturen, ter vergelijking.
Ik heb de hele brief ingevuld en erbij geschreven dat ik het, gezien de gang van zaken, niet zag zitten om een kopie van mijn legitimatie via de post te versturen.
Een week later wordt er ‘s avonds aangebeld en via de interfoon wordt er gezegd dat er een pakketje is voor mij. Eenmaal boven gekomen blijkt er geen pakketje te zijn maar komt een medewerker van tnt even verhaal halen. Met een brief in zijn hand waarop stond dat hij moest uitzoeken wat er gebeurd was. De meneer sprak amper Nederlands en zo goed en kwaad als het ging vertelde ik hem dat ik uberhaupt niks besteld heb. Op zijn brief stond dat de chauffeur het pakketje ook niet afgeleverd had, of dat in elk geval niet meer wist.
Nu ontvang ik een brief van de Neckermann dat na onderzoek zij er toe hebben besloten dat ik wel de telefoon besteld heb, en dat ik z.s.m. moet betalen. Bijgevoegd zat een kopie van EEN handtekening, waarop idd mijn naam (opeens wel correct geschreven) zat, die zij gelijkelijk aan mijn handtekening vonden. Deze handtekening lijkt in het geheel niet op mijn handtekening en ook het handschrift, waarin mijn straatnaam compleet onjuist geschreven stond, vindt Neckermann gelijk aan mijn handschrift. Ook stond in de brief dat heel toevallig de handscanner van de tnt kapot was die dag, dus dat mijn naam op een aftekenlijst staat. Nu kan dus niet geverifieerd worden wanneer die handtekening is gezet. Ik woon alleen en het is echt onmogelijk dat iemand die dag, vanaf mijn adres, een pakketje in ontvangst heeft genomen. Iemand uit 1974..
Ik heb Neckermann weer een brief gestuurd, in de hoop dat ze dit verder gaan onderzoeken of anders naar de rechter toe gaan, maar ik ben erg geschrokken.
Nu stuurde Neckermann een week geleden een berichtje dat zij graag met mij in contact wilden komen, maar tot op heden heb ik nog niks vernomen van Neckermann. Ik heb tweemaal mijn gegevens ingevuld op de link die zij mij stuurden, maar niets.

Ik vraag me af of er iemand is met dezelfde ervaringen, bij tnt of bij neckermann, en hoe dit afgelopen is.
Ik vind het te zot voor woorden dat Neckermann niet eens mijn handtekening en handschrift controleerd en er in het geheel aan voorbij gaat dat de geboortedatum en mijn naam verkeerd zijn. Misschien iemand een idee?
Bedankt!

Desired solution:

Ik wil dat Neckermann onderzoekt wij valselijk mijn naam heeft gebruikt om een bestelling te plaatsen en ik wil excuses voor de gehele gang van zaken.