My complaint:
Vooropgesteld dat Neckermann mijn leverancier is wordt ik van Neckermann naar de leverancier van de wasmachine (LG)en vervolgens naar de reparatiedienst van LG (CE-repair) over en weer gestuurd terwijl ik nu al een maand zonder wasmachine zit. Hier in het kort het verhaal. De stoppen waren doorgeslagen, bleek de in maart 2010 aangeschafte LG wasmachine te zijn. Op 19 november gemeld aan Neckermann en LG. Vervolgens 2,5 week op een onderdeel gewacht waarna op 9 december de machine is gerepareerd en op 11 december de machine wederom dezelfde kortsluiting veroorzaakte. Wij zijn daardoor bang geworden voor deze machine en willen een ander.Zoals het er nu naar uitziet gaan we weer dezelfde procedure tegemoet terwijl dit ons inziens alle redelijkheid te boven gaat en zou betekenen dat ik 1,5 maand zonder wasmachine zit en daarna met een machine die we niet vertrouwen.
Gewenste oplossing
In ieder geval een adequate, klantvriendelijk oplossing waarbij de leverancier zijn verantwoording neemt en niet over de rug van de consument deze verantwoording doorschuift naar de fabrikant.
Het is geen luxe voorwerp als een tv oid waar we het over hebben maar een huishoudelijke machine die dagelijks zeer intensief gebruikt wordt.De dame van Neckermann zei na de 2e storing dat ik een verzoek tot omruiling moest doen bij LG, die vervolgens meldde dat alleen de dealer of de monteur dit kan doen. Hierop terugkomend bij Neckermann melde de dame dat ze polshoogte bij LG zou nemen en mij terug zou bellen. Toen dat niet binnen 1 dag gebeurde heb ik weer gebeld en de dame antwoordde dat zo’n antwoord 3 dagen kon duren.
Ik wil een andere wasmachine!!!!!
