My complaint:

l.s.

Ben denk ik al 20 jaar klant geweest bij Neckermann. Altijd alles betaald. Nu zijn wij een ongeveer een jaar geleden verhuist naar ons huidig adres. We woonden er nog niet eens toen er pakketten waren geleverd van Neckermann bij de buren op ons adres. Wij denken een bestelling door iemand met een valse naam. Niemand in de buurt kon deze naam en diegene voor ons in het huis heette ook totaal anders. In ieder geval was het niet van ons. We hebben gemailt, gebelt, er alles aan gedaan dat het werd opgehaald door Neckermann. Het heeft me aardig wat aan bellen met de mobiele telefoon gekost. De telefoniste van Neckermann zou alles meteen in orde maken. Ook aangezien ik al jaren klant was. Ja was.. Want na dat alles was opgehaald en ik zelf een bestelling deed moest ik opeens vooruit betalen. Dit na 20 jaar te doen vond ik belachelijk dat ik heb het niet gedaan. Ze hadden vind ik alleen maar mijn klantennummer kunnen checken, wat ik al had veranderd voor dat we in het andere huis kwamen te wonen om te zien dat het klopte. Heb nog een brief gestuurd over het hoe en wat.. Nooit antwoord opgekregen. Later kregen we tal van brieven van een incasso brief op die valse naam dat de verzendkosten moeten worden betaald. Weer een brief geschreven, weer geen antwoord. Nu als we een bestelling bij een bedrijf doen op internet moeten we vaak eerst voor uit betalen omdat dit adres is gemeld bij wanbetaler’s door Neckermann. Vindt dit echt stank voor dank. Vindt dat Neckermann waardeloos met informatie, brieven en gegevens omgaat.

Desired solution:

Dat ze dit recht zetten want ben het beu om als wanbetaler te boek te staan terwijl ik mijn bestellingen altijd betaal.