My complaint:

In april 2010 heb ik bij Neckermann een plafondlamp besteld. Middels de TNT werd hij afegeleverd. Toen ik echter de verpakking open maakt vond ik als eerste een retourbrief van een andere klant in de doos. wat bleek deze mensen hadden de lamp defect retourgezonden. En wat heeft Neckermann gedaan deze defecte lamp met de papieren van die ander klant direct naar mij gestuurd. Toen ik reclameerde bij de klantenservice was er geen enkel begrip voor mijn verontwaardiging en ook geen enkel excuus. De lamp werd door de TNT weer opgehaald en het koste me een extra vrije dag.
Vandaag 22 juni kreeg ik tot mijn verbazing een achterstallige rekening van Neckermann. het ging om verzendkosten en om de kosten van de uitdraai van het rekningoverzicht. Het moet toch niet gekker worden. Zij sturen mij de rotzooi van een ander waar ik niets aan heb en dan moet ik ook nog de verzendkosten betalen en de uitdraai van de rekening. Ga je zo met je vaste klanten om Neckermann.

Gewenste oplossing

Kwijtschelding van de verzendkosten en alsnog excuses