My complaint:

Vorig jaar heb ik een mixer gekocht die begin augustus kapot is gegaan. Het artikel hebben we ter reparatie terug gestuurd. Er zou gecontroleerd worden of de klacht gegrond was. Na drie weken kregen we een mailtje met de melding dat de klacht inderdaad gegrond was. Ik mocht hetzelfde product bestellen of iets anders uit het assortiment, ter waarde van de 109 euro die de mixer gekost heeft.
Aangezien ik niks nodig had wist ik niet wat ik voor de 109 euro moest besteden. Ik heb gevraagd of ik mijn geld terug kon krijgen, maar dit was niet mogelijk. Na lang zoeken in de shop zag ik een leuke jas. Ik moest de mail beantwoorden met het artikelnummer etc. Dit heb ik gedaan (op zondag), maar ik kreeg maar geen reactie. Op woensdag heb ik een mail gestuurd met de vraag of mijn mail wel in behandeling was genomen, die woensdagavond kreeg ik een mail met de mededeling dat de jas inmiddels uitverkocht was. Dit komt natuurlijk doordat de mail pas 3!! dagen later beantwoord werd. Ik baalde hier ontzettend van en neckermann kon mij alleen maar alternatieven bieden, maar ik wil geen alternatief want ik wil gewoon die specifieke jas. Als de Neckermann gewoon snel gehandeld had, dan had ik nu mijn mooie winterjas. Neckermann komt totaal niet met een andere oplossing en het enige wat ze steeds zeggen is dat ik een alternatief uit kan zoeken.

Het valt me zwaar tegen dat Neckermann zo traag reageert op de mail. Ze verplichten de klant hier bijna mee om te gaan bellen a 0,30 cent per minuut!!

Desired solution:

De jas of mijn geld terug