My complaint:
Ik heb (in de week van 24 oktober 2011) een bestelling gedaan bij Neckermann.com aangezien ik nieuwe klant was heb ik al m’n gegevens moeten doorgeven daar heb ik dus ook door gegeven dat ik op 3hoog woon zonder lift. Dit was volgend de medewerker geen probleem en hij heeft alles genoteerd. Ook werd mij verteld dat er meerdere mensen met het zelfde huisnummer (andere verdieping) waren en dat daarom een crediet check gedaan moest worden. (dus wederom was de situatie 3hoog zonder lift opgemerkt) Ik zou gebeld worden als ik door de crediet check was (terwijl ik al aangaf contant te willen betalen later werd mij verteld dat dit via acceptgiro moest)Ik ben niet meer teruggebeld en heb ze uiteindelijk zelf maar gebeld want ik had mijn oude bank al het huis uit gedaan en ik zat al een aantal weken op de grond. Ik wilde logischerwijs z.s.m. die slaapbank hebben. Toen ik er dus achter kwam dat ik door de crediet check was heb ik meteen gevraagd hoe snel ze de slaapbank konden leveren, ik had bij de aanmelding aangegeven dat ik het het liesft op een dinsdag of een donderdag wilde. Krijg ik te horen dat ze me op maandag 31 oktober 2011 hebben ingeroosterd, dus ik heb tegen die medewerkster gezegd dat ik wat ik had aangegeven en ze heeft dit verplaatst naar de dinsdag en ik zou daar een sms over krijgen hoe laat de transporteur bij mij zou zijn. Dat zou zijn tussen 8.15 en 12.15. krijg ik die dinsdag ochtend een telefoontje van de transporteur dat Neckermann.com de verkeerde slaapbank aan hun heeft geleverd en dat mijn slaapbank niet meer die dag geleverd kon worden. (ondertussen hadden dus nogmaals een aantal mensen kunnen zien dat ik op 3 hoog woon) Ik maak dinsdag (1 november) met de transporteur een afspraak voor vandaag (donderdag 3 novemer) en ik kon donderdag om 09.00 even bellen om de exacte tijd te horen. Ik bel meteen Neckermann.com op en vertel hun wat de transporteur heeft gezegd Neckermann.com geeft aan hier niets van af te weten en vond het telefoontje van de transporteur erg raar, maar zei wel dat we dan maar moesten afwachten wat er donderdag ging gebeuren. Ik heb vanochtend een sms gekregen van Neckermann.com dat de slaapbank tussen 13.45 en 17.45 wordt afgeleverd. Word ik om 13.16 gebeld door de transport dienst met de vraag of mijn flat een lift heeft, ik zeg nee en ik zeg er meteen bij dat ik dit ook al meerdere malen heb aangegeven bij Neckermann.com waarop ik te horen krijg dat zij de slaapbank (die 130 kg weegt)niet verder dan de beneden voordeur tillen. Ik heb hun gevraagd waarom niemand van hun bedrijf en Neckermann.com eerder heeft aangegeven dat ze het niet verder tillen dan de voordeur op de begane grond en ik kreeg als antwoord dat ze daar niet naar kijken tot dat ze in de buurt van de huizen zijn. Ik heb Neckermann.com gebeld en daar kreeg ik ook te horen dat ondanks dat je het aangeeft bij je huisnummer dat je op 3hoog woont de medewerkers van Neckermann.com daar niet naar kijken en dat zij niet constant kunnen vermelden als klanten bestellingen plaatsen dat het product niet verder wordt gebracht dan TOT 3hoog. In totaal hebben dus ongeveer 4 personen bij Neckermann.com en meerdere mensen bij de transporteur gezien dat ik op 3hoog woon en niemand heeft mij daarvan op de hoogte gesteld dat die bank niet verder komt dan de beneden voordeur. Het volgende staat ook nog op hun site: Levering op verdieping
•Wij leveren al je grotere aankopen op de plaats van bestemming;
•Mits de verdieping normaal te bereiken is via trap en/of lift.
Ik vind de manier waarop dit is gegaan schandalig en ik ben nu genoodzaakt op zoek te gaan naar een slaapbank die of duurder is of van mindere kwaliteit is door dit gedonder!
Desired solution:
Dat ze op hun website DUIDELIJK vermelden welke producten wel en niet geleverd kunnen worden op verdieping.
En lezen wat mensen in hun reviews schrijven van als die bank zo zwaar is moet je zorgen voor het uiste aantal mensen. Niet iedereen heeft zomaar even vrienden en familie die kunnen helpen!
En de klacht serieus nemen en niet afwimpelen met een stomme cadeau bon.
