My complaint:

Op zaterdag 28-5 heb ik een headset besteld bij Neckermann.com. Deze headset was op die dag een dagaanbieding met een levertijd van 2 dagen. Dezelfde dag geld over gemaakt en gewacht. Persoonlijk had ik de headset op dinsdag 31-5 verwacht, maar dat gebeurde niet. Toen er vrijdag 3-6 nog steeds niks geleverd was ben ik op de site gaan kijken, tot mijn verbazing was de levertijd ineens meer dan 6 weken geworden. Dus maar bellen met de klantenservice van Neckermann.com. Deze stelde mij voor om dinsdag 7-6 terug te bellen, omdat het een rare/korte week was geweest en dinsdag zou er meer duidelijkheid zijn over de levertijd, want meer dan 6 weken levertijd vond de mevrouw van de klantenservice van Neckermann.com ook wel erg lang.
Dinsdag 7-6 weer aan de telefoon extra kosten maken. De klantenservice kon mij die dag vertellen dat de meer dan 6 weken levertijd gewoon de levertijd is. Ik heb hierop mijn order gecancelled en mijn geld zou teruggestort worden. Na 2 weken wachten is mijn geld nog niet teruggestort.
Dus dinsdag 21-6 weer aan de telefoon gehangen met de klantenservice van Neckermann.com met de vraag of mijn geld al een keer is overgemaakt. Na 3 keer doorverbonden te zijn kreeg ik als antwoord : Als het geld er volgende week nog niet op staat, moeten we even bij de boekhouder kijken waar het is misgegaan.

Desired solution:

Zo snel mogelijk mijn geld terugstorten zonder dat ik weer aan de telefoon moet hangen en meteen mijn gegevens verwijderen uit jullie bestand.

Zodra mijn geld binnen is ben ik tevreden.
In het vervolg zou ik klanten een mailtje sturen als de levertijd veranderd, dit voorkomt ergenissen. Ook zou ik bij annulering zorgen dat een van de medewerkers dit behandelt zodat klanten niet hoeven te wachten op hun geld.