My complaint:

Op 9 oktober 2011 twee tafelzeilen besteld. In de bevestigingsmail staat dat ze binnen 1 week worden bezorgd. Na bijna twee weken (21 oktober) nog niets, dus een telefoontje naar Neckermann. ‘Dit product wordt rechtstreeks van bij de fabrikant opgestuurd en zal volgende week aankomen.’
In die ‘volgende week’ was er ook niets. Ondertussen loopt de vierde week en is het woensdag 2 november, dus opnieuw een telefoontje. ‘Wij zullen contact opnemen met de fabrikant, uw nummer doorgeven zodat die met u contact kan opnemen’. Uiteraard neemt de fabrikant geen contact op dus bel ik 3 november nog eens terug. ‘Het is niet mogelijk dat de fabrikant met u contact opneemt. Dat gebeurt niet. Wij hebben een mail gestuurd, maar geen antwoord gekregen. Het spijt me, u zal nog eventjes moeten wachten.’
Mooi is dat.

Desired solution:

Een spoedig antwoord met verklaring voor de vertraging en een snelle levering van het tafelzeil.