My complaint:

Omdat jullie adverteren: “Vandaag besteld, morgen in huis”, heb ik bij jullie een laptop besteld.
Helaas kwam de laptop niet binnen, de dag nadat ik had besteld. Tijdens het bestellen werd ik niks gezegd over de verzendkosten. Toen ik net rekening bekeek zag ik tot mijn verbazing dat ik voor het verzenden €24,00 moet betalen.
Dit heb ik even vergeleken met de volgende websites:
– Bol.com (voor het verzenden van een laptop) €1,95
– Otto.nl (voor het verzenden van een laptop) €5,95
– Wehkamp (voor het verzenden van een laptop) €9,95
Ik snap dat je verzendkosten moet betalen, maar dit verschilt wel héél er van elkaar.
Ook stond er niet op de site, dat als ik mijn product ophaalde bij een KIALApunt dat het dan helemaal gratis was.
Als ik dit geweten had, had ik het via KIALA gedaan of op een andere site besteld.

Desired solution:

Dat ik voor de verzendkosten de helft betaal i.p.v. €24,00
Of dat er een andere oplossing wordt gezocht.