My complaint:

11-7-2012 heb ik een vitrinekast besteld, levertijd 2 weken gelijk betaald.
Lees ik na ca. 1,5 week dat Neckermann duitsland uitstel van betaling heeft aangevraagd, dus bel ik de klantenservice, maar ik hoefde mij geen zorgen te maken de kast is binnengekomen en wordt één dezer dagen bij u bezorg, de problemen liggen alleen in duitsland.
Krijg ik een mail dat ze de kast 24-07 zullen bestellen, dit staat ook op mijn account.
Kijk ik 24-07 om 8:00 uur naar de tijd indicatie, is tot mijn verbazing de datum weggehaald en staat er alleen nog word bezorgd, dus maar weer klantenservice gebeld, die weet van niets maar verbind me door,
nu krijg ik te horen dat mijn kast niet geleverd word, omdat deze in duitsland achter slot en grendel staat door de problemen aldaar.
Dus in overleg de levering geannuleerd omdat dit wel eens heel lang kan duren.
Dit kan ik niet terugvinden op mijn account, daar staat nog steeds word geleverd?????
Als ik bel zeggen ze dat het geannuleerd staat, maar het wordt maar niet verandert op mijn account.
Ik begrijp best dat Neckermann nederland niets aan de situatie in duitsland kan doen, maar ik vind het meer dan bijzonder dat je wel plat word gegooid met reclame via mail, maar dat men blijkbaar een telefoontje met uitleg waarom er niet geleverd wordt te veel moeite vind. Plus dat dit dan niet meteen fatsoenlijk wordt afgehandeld, door de annulering op mijn account te zetten.

Desired solution:

Ik wil een schriftelijke bevestiging (mag per e-mail)van de annulering, en per omgaande mijn betaling terugstorten.