My complaint:

Op 26-07-2013 heb ik al eerder mijn klacht vermeldt dat de aanloop naar onze vakantie toe totaal niet vlekkeloos is verlopen. Ik ben ook nog steeds van mening dat deze klacht niet naar wens is opgelost.

Vervolg op deze klacht en onze vakantie wil ik onderstaande aan de eerder vermelde kalcht toevoegen.

Bij aankomst in ons hotel “Vasia Palace te Sissi Kreta” (overigens met vertraging vanuit Transavia, aankomsttijd hotel 01.00 uur) kregen wij te horen dat er geen kamers beschikbaar waren conform onze boeking. Hierdoor werden wij overgeplaatst naar het mindere hotel “Vasia Village”. Deze kamer had geen enkele overeenkomst met de door onze geboekte hotelkamer in Vasia Palace. De kamer was aanzienlijk kleiner en had niet de facaliteiten zoals bij Vasia Palace. De overboeking was maar voor 1 nacht. Dus de volgende ochtend je koffer weer deels inpakken en terug naar Vasia Palace. Onze kamer was nog niet klaar, waardoor de koffers afgegeven moesten worden en wij moesten wachten.
Helaas wordt hierdoor je 1e vakantiedag (eigenlijk 2e omdat we de eerste dag pas om 01.00 uur aankwamen) helaas minder, omdat je nog geen spullen bij de hand hebt. ‘s middags pas je kamer in kunnen etc.

Wij hebben deze overboeking aangegeven aan de hostess Linda van Neckermann, maar zij kon hier niets aan doen dit was het probleem van het hotel. We moesten zelf maar tot een oplossing komen met het hotel. Dit is overigens niet gelukt.

Vanuit Neckermann hebben wij kosteloos een auto aangeboden gekregen vanwege de missers die tijdens de boeking door Neckermann zijn gemaakt. Bij aflevering van de auto bij ons hotel werd door Avis medegedeeld dat wij nog €45 moesten betalen voor het afleveren van de auto. Hier schrokken wij van, omdat Neckermann hier niets over heeft vermeldt en wij dus niet kosteloos de auto hebben gekregen.

Desired solution:

Gelet op:
- de missers die zijn gemaakt tijdens het boekingsproces
- de overplaatsing van de 1e nacht naar een minder hotel vanwege een overboeking
- de betaalde € 45 moeten voor het afleveren van de auto, terwijl de auto is aangeboden door Neckermann

Verwachten wij een financiele tegemoetkoming.