My complaint:

Een 16 (15) daagse all inclusive reis naar een pracht accomodatie (5*****) Salinas Sea op het KaapVerdische eiland Sal. Alles betaald, inclusief visum voor 2 personen
1. Bij aankomst op Sal blijken we niet op de visumlijst te staan en mogen we 25 euro p.p. betalen voor een stempeltje
2. De alleen Frans en anderhalf woord Engels sprekende Gids (?) verteld ons dat we niet naar Salinas Sea gaan maar overgeboekt zijn omdat het hotel niet klaar was. We zijn gedumpt in Crioula, een accomodatie met 3 sterren die er net 1 waard is en waar je je vijanden nog niet naar toe zou sturen. na 1 overnachting worden we midden op de dag over gebracht naar Morabeza. Erg mooi maar wederom een slaapkamertje met douche, terwijl we echt een 3 kamer-unit geboekt en betaald hebben. Na 1 nacht worden we wederom midden op de dag opgehaald en naar hotel 3 gebracht (Tortuga Beach) hier mogen we tot zondag blijven waarna we voor 1 nacht (weer midden op de dag) over gebracht worden naar Morabeza en maandag weer opgehaald worden (midden op de dag ja) om terug gebracht te worden naar Tortuga Beach…….. Een vakantie die verrekt weinig met rust en ontspanning te maken heeft. Een enorme misser met vele blunders van Neckermann / Thomas Cook/ Ik heb absoluut geen 15 daagse vakantie genoten, hooguit 2x 5 dagen……

Hulde voor de Nederlands sprekende gids (Johny Nilton) de rotzooi van zijn minder competente collega Sidney zo goed en zo kwaad mogelijk in banen heeft proberen te leiden.

Desired solution:

Allereerst de volledige vergoeding van alle kosten die we bij de reis inbegrepen hebben betaald zoals de visums en de internetkosten die we betaald hebben alsmede de extra kosten die we aan toeristenbelasting hebben moeten betalen doordat we niet aaneengesloten op 1 lokatie verbleven.

Daarnaast een vergoeding van een deel van de reissom door een bedorven vakantie.