My complaint:
Geachte Neckermann,
Van 31 augustus t/m 7 september 2013 hadden wij een all-inclusive vakantie geboekt via jullie organisatie. Er werd gezegt dat het een super goed hotel was en ook in het boek stonden de vele mogelijkheden. Met deze veronderstelling zijn wij op vakantie gegaan.
Helaas werd dit plaatje voor ons al snel verstoord. Bij aankomst (23.00uur) en het naar bed gaan bleken mijn lakens nog nat te zijn. Niet erg prettig slapen, dus heb ik uit de kast een oude, stoffige deken gepakt en die eroverheen gelegd. Helaas werd het slapen geen slapen vanwege de ontzettend harde muziek die ze in de bar draaide. Dit stond zo hard dat ik in mijn bed mee kon zingen met de muziek. Als je in de bar zelf stond, greep je soms met de handen naar je oren; zo luid. En ik ben heel wat gewend qua volume van de muziek.
Voor vele activiteiten moest je betalen en was niet all-alclusive zoals vermeld stond.
Het eten is ook een punt. Jammer dat het bij het ontbijt vaak op was en niet bijgevuld werd (ontbijt was tot 10 uur en dit werd om 08.30 geconstateerd). ‘s Middags is ons het beste bevallen qua eten. s’ Avonds viel het mij op dat het vaak de resten was van de middag. Was het in de middag bijvoorbeeld spinazie; dan was de avonds ook spinazie. Alleen dan net iets anders opgesteld. Maar vooral de ‘midnight snack’. Dit sloeg nergens op. Dit waren overblijfselen van de salades van de avond (lees: ongekoeld).
Hygiene is ook een item daar; glazen en borden worden afgewassen met de ‘ blote’ handen. Op vele borden bij het buffet zaten er nog etensresten op geplakt of waren nog nat. Ook werden bij het buffet katten gespot. Deze sprongen over de railing en zaten te schooien bij de eters. Het personeel zag het wel, maar deed er niks aan. Dit kan natuurlijk niet. Het is niet hygienisch.
Over Neckermann zelf heb ik niks te klagen voor als u deze intentie krijgt. Vorig jaar zijn wij naar Turkije geweest via jullie organisatie en deze vakantie was helemaal geweldig. Dat wil ik er zeker bij vermelden.
Toch vraag ik u om een oplossing voor deze teleurstellende vakantie.
Met vriendelijke groet,
Thinka de Graaf.
Desired solution:
Een vergoeding of eventuele korting op volgende reis/boeking.
