My complaint:

Omschrijving klacht

Tevreden over de vakantie in hotel “Poseidon” in Laganas. Helaas is onze excursie naar “Keri Caves” op 13 mei afgesproken bij * niet doorgegaan door foutieve informatie van meneer *. Wij werden om 8.50 bij Hotel “Alexander” aan Zante Park verwacht. Achteraf bleken wij verwacht worden bij hotel “Zante Park”, waardoor we de bus gemist hebben en helaas niet hebben kunnen deelnemen aan de excursie. Hierdoor hebben wij 108.00 (27 x 4 personen) euro betaald voor een excursie, waarvan we niks gezien hebben. Nog twee gasten uit het hotel Poseidon hebben de bus ook gemist door foutieve informatie. Voor deze twee gasten was wel een oplossing, doordat zij langer verbleven in het hotel konden zij alsnog deelnemen aan de excursie op een later tijdstip in de week daarop. Voor ons was er geen oplossing, geld weg. Meneer ontkende stellig dat hij foutieve informatie had verschaft.

Gewenste oplossing

Ten eerste zou men meneer * hierop kunnen aanspreken. En ten tweede geld terug voor de betaalde excursie.