Complaint: Excursie dolfinland + zwemmen

user-20014 on 30 August 2010 about Neckermann Reizen in category Online Reisbureaus

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Wij hebben gereisd met kras vakanties naar turkye sherwood breesses.
Wij wilden een excursie doen met onze dochter van 8 en die wilde graag zwemmen met dolfijnen.Maar in de boeken die in het hotel lagen zaten jullie ook bij ik heb gevraagd of ik die excursie kon boeken met nechkermen en dat kon .Hier werd verteld dat de excursie om 1 uur opgehaald van hotel en 5 uur weer terug dat vonden we fijn , want we hadden nog een kleine van 11 maanden bij.Ze zou 10 tot 15 minuten mogen zwemmen met dolfijnen en de show kijken voor 118,00 en voor ons 2 keer 32 euro ik moest in totaal 182,00 euro afrekenen. Dat is best veel Maar nu komt het We werden inderdaad om 1 uur opgehhald en we bekeken de show wat alleen maar voor de comercie is belachelijk en dan nog 32 euro de man. Toen kwam het zwemmen na 2,5 uur gewacht te hebbem in de bloedhete zon mocht ze het water in en na 4 minuten stond ze weer op de kant dat was zeker de beloofde 10 tot 15 minuten niet. Wat een geld klopperij.Zoveel geld voor zo’n excursie . En 5 uur in het hotel waren we ook niet het werd 19.20. Wij waren erg boos dat het zo lang duurde omdat het zo druk was en dan nog maar 4 minuten zwemmen en de rest wachten. Ik vind het gewoon dierenmishandeling om die dieren daarvoor te gebruiken. Ik heb de klacht gemeld aan de hostess en die vertelde dat ik jullie moest schrijven. vandaar deze brief.

Gewenste oplossing

Ik zou geld willen terug krijgen want het waren niet de beloofde minuten en als je ziet wat het ons gekost hebt. Als je voor 4 minuten 118,00 euro moet betalen is best veel.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Neckermann Reizen

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Neckermann Reizen

Neckermann Reizen

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Op klachten, geplaatst voor 1 juni 2012 kunnen wij helaas niet meer ingaan daar ons de diverse informatie ontbreekt en deze niet meer volledig is te achterhalen zonder een compleet overzicht te kunnen maken. Genoemde klachten zullen wij desondanks in de opgeloste fase zetten.
Op klachten, geplaatst op of na 1 juni 2012 zullen wij, na dit gemeld te hebben aan betreffende consument, via de gebruikelijke procedure reageren op de klacht. De melding op deze site wordt ook dan in de opgeloste fase gezet.

All complaints of