My complaint:

K. Ruwaard en M. Ravensbergen
Cornelis Schuytlaan 38
2324 VA LEIDEN

Datum: 28-08-2013

Betreft: Klacht medewerkster Neckermann

Geachte meneer/mevrouw,

Met deze brief willen wij ons ongenoegen uiten over een medewerkster van Neckermann genaamd: Celine Piccard.
Naast haar niet enthousiaste, stimulerende en motiverende houding over het eiland Kos, heeft zij ook twee fouten gemaakt, waardoor onze vakantie minder aangenaam was. Ten eerste heeft ze bij het boeken van een excursie de verkeerde datum op de voucher geschreven, waardoor wij tot twee keer aan toe uit ons bed zijn gebeld door de receptie. Hiervoor moest ik Neckermann in Kos bellen om de datum te veranderen. Dit met Celine gedaan. Miscommunicatie was haar reactie.
Ten tweede heeft ze ons niet bekend gemaakt bij het boeken van twee excursies er een derde excursie (genaamd Paradise Beach 18 euro per persoon) gratis was. Wij hadden VIER excursies geboekt van totaal 330 euro!!! Wij moesten van een ander Nederlands stel horen dat dit de aanbieding was. Het antwoord van Celine was; “Hadden jullie ook gewild? Vergeten te zeggen. Jullie kunnen maandag of donderdag nog.” Helaas was dat voor ons niet mogelijk. Maandag was er al een excursie geboekt naar Nissyros en donderdag gingen we naar huis. Celine haar antwoord; “ Ja, menselijk een fout maken ben het vergeten. Fijne vakantie nog.”
Dit betekend twee keer 18 euro door onze neus geboord! En geen fatsoenlijk antwoord of poging om er maar iets aan te doen!!! Wij zijn hier uiterst teleurgesteld in en niet tevreden over. Wij hadden nota bene vier excursies geboekt, lijkt ons genoeg voor één gratis excursie. Terwijl dat andere Nederlandse stel, maar twee excursies had geboekt en er dus wel één gratis kreeg. Wij willen een vergoeding en binnen twee weken reactie. Zo niet, gaan wij het hoger opzoeken!!!

Wij ontvangen graag een ontvangstbevestiging van deze brief.

Hoogachtend,

K. Ruwaard en M. Ravensbergen.

Desired solution:

vergoeding en excuses