My complaint:

Wij hebben een aantal excursies geboekt bij aankomst op onze bestemming (Sharm el Sheikh). De eerste excursie viel al zo tegen dat wij de rest geannuleerd hebben. Wij hadden een snorkelexcursie geboekt naar een nationaal park. Al met al zijn wij kort in het water geweest en hebben wij heel weinig kunnen zien doordat we door moesten en doordat mijn vrouw betast wordt door een van de instructeurs.
De hostess reageerde koeltjes en deed er verder niets mee. We konden de rest wel annuleren. De hostess kwam ik een paar keer veel te laat, niet opdagen etc. Verder weinig relevante info te melden.
Bij thuiskomst zagen wij op ons bankafschrift dat onze betaling van de excursies tegen een erg hoge wisselkoers is gebeurd, terwijl de excursies in Euro stonden aangeprijsd. Het kan zijn dat hier een opslag voor betalen met creditcard inzit die ons niet is verteld door de hostess?
Neckermann 2x gemaild hierover, geen enkele reactie. Voor ons op zo’n manier dus nooit meer Neckermann! Dat de begeleiding op een bestemming niet voldoet kan gebeuren, maar dan ook zo’n slechte klachtafhandeling???

Gewenste oplossing

Compensatie van excursie die absoluut niet voldeed en te veel betaalde vanwege wisselkoers/kosten.