user-61363 on 12 September 2011 about Neckermann Reizen in category Online Reisbureaus
Bij het boeken van mijn reis d.d. 5 okt. 2011 naar Turkije afgelopen vrijdag is er flex prijs toeslag berekend van 50,- p.p. Na een telefoontje naar Neckermann een onduidelijke uitleg dat dit per dag kan gebeuren. Maar kijk ik nu naar dezelfde reis 1 week later wordt deze toeslag niet berekend!!!
Ik vindt dit maar raar zeker als er geen duidelijke uitleg voor is.
Retourneren van het bedrag van 200,- (4x 50,-) lijkt me meer dan redelijk.
Message from D-Reizen
14 years ago - Graag willen wij reageren op bovenstaand bericht. Neckermann heeft onze klant een Flex Prijs Toeslag doorberekend voor de reis naar Turkije. Deze “flex prijzen” zijn beter bekend als “fluid pricing”. “Fluid pricing” houdt in dat de prijzen die vermeld worden in de Neckermann gids gegarandeerd zijn tot 20 weken voor vertrek, hierna worden de prijzen echter variabel. De variabele prijzen zijn gebaseerd op vraag en aanbod, hierdoor kan het voorkomen dat de prijzen per week verschillen, zowel hoger als lager. Wij hebben de klant inmiddels gesproken en een bos bloemen aangeboden voor het feit dat zij niet direct de juiste informatie kreeg. De klant is tevreden met deze oplossing. D-reizen Webcare
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Neckermann Reizen
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Neckermann Reizen
Message from from Klacht.nl
13 years ago - User added a review about the solution that Neckermann Reizen posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Op klachten, geplaatst voor 1 juni 2012 kunnen wij helaas niet meer ingaan daar ons de diverse informatie ontbreekt en deze niet meer volledig is te achterhalen zonder een compleet overzicht te kunnen maken. Genoemde klachten zullen wij desondanks in de opgeloste fase zetten.
Op klachten, geplaatst op of na 1 juni 2012 zullen wij, na dit gemeld te hebben aan betreffende consument, via de gebruikelijke procedure reageren op de klacht. De melding op deze site wordt ook dan in de opgeloste fase gezet.
