My complaint:

Heb een reis geboekt naar Sakynthos voor 15 dagen vanaf 10 september naar appartement Bougainville. toen ik deze reis boekte heb ik duidelijk aangegeven dat ik een app wilde hebben in het hoofdgebouw en niet naar het bijgebouw wilde.
Tot mijn verbazing heb ik vrijdag mijn tickets opgehaald en waar sta ik nu geboekt????? in het bijgebouw. Dit was niet mijn bedoeling als ik dit had gehoord bij de boeking had ik dit app zeker niet geboekt.Heb als verrassing mijn moeder van 76 dit cadeau gedaan daar zij niet meer zo goed te been is lijkt het mij niet de bedoeling dat wij voor alle faciliteiten constant heen en weer moeten lopen naar het hoofdgebouw.Heb dit ook al bij het reisbureau gemeld die contact hebben opgenomen met Neckermann maar zij zeggen jammer maar helaas. Vind dit geen excuus en ga nu niet met plezier aan mij vakantie beginnen baal hier vreselijk van het heeft tenslotte genoeg gekost waar je toch een heel jaar hard voor hebt gewerkt.

Desired solution:

Dat Neckermann zich in gaat zetten dat wij alsnog naar het hoofdgebouw kunnen.