My complaint:

Nou ik heb een berg klachten. Vorige week zijn wij terug gekomen van vakantie in Alanya.
Toen ik dit boekte zag ik op de plattegrond dat wij precies in de straat zaten waar ook vrienden verbleven, erg goed aangezien ik niet erg goed te been ben. Vanaf antalya ging het al raar, we werden in een bus gedaan die via Side ging en halverwege werden wij eruit gezet om weer in een ander bus te vertrekken de reis naar het app duurde dus 3.5 uur ipv de normaal 2 uur.
Aangekomen bij het app viel meteen op hoe slecht ze engels spraken en dat er eigenlijk geen normaal gesprek gevoerd kon worden met het personeel. Toen de koffers weg gezet en opzoek gegaan naar onze vrienden. Nu ik zeker wist dat wij in de straat/omdehoek zaten moesten we er zo zijn leek ons. Na een uur gelopen te hebben bleek dus dat er 2 app besthouse zijn namelijk 1 en 2 wij zaten in 2 en besthouse 1 was bij onze vrienden. Wij terug naar het app en vriendelijk gevraagd of het mogenlijk was om te verhuizen. Na enig handen en voeten werk lukte dit. Blij was de mevrouw niet dat aan het turkse gepraat te horen en het weigeren van het bellen van een taxie stonden we daar. Maar goed eenmaal aangekomen bij besthouse 1 merkte we dat daar ook bijna geen engels gesproken werd maar uiteindelijk een app gekregen. Dit was dag 1 nog maar.

Dag erna zouden de hostes komen, niemand gezien en ook niemand heeft naar ons gevraagd.

Het app was erg smerig en werd ook niet normaal schoon gemaakt, moest zelf steeds om alles vragen zoals schone handdoeken en lakens.

Na een paar dagen gingen we eten in het restaurand van het complex, we hadden HP. Kregen eerst een kaart toen we zeiden dat we hp hadden werd deze weer uit onze handen gerukt. We zaten alleen in het restaurant en werd verteld dat hij het tegen de kok ging zeggen, normaal heb je buffet. Later kwam hij met 2 borden terug en melde dat dit ons avond eten was een culinereuitspatting van de chef geen goed doorbakken patat iets van kip in een korstje en een hele berg rijst. Het was niet smakelijk en hebben het ook laten staan uiteindelijk.
In de avond begon het al de elende, ik kreeg krampen en verder snap iedereen het wel lijkt me.
Naar de apotheek en pillen gehaald heb in totaal 4 dagen ziek op bed gelegen erg leuk op je vakantie. Door dit geintje werd onze vakantie wel een stuk duurder als we gedacht hadden. Omdat we daar niet meer wilde eten moesten we dus elke avond buiten gaan eten en hebben we zo rond de €550 euro extra uitgegeven in 2 weken iets wat we niet berekend hadden.

Toen we uiteindelijk bijna naar huis gingen wouden we weten hoe laat de bus zou komen dus wij naar de receptie, die wisten het niet omdat we bij besthouse 2 gehaald zouden worden, op de vraag of hij even kon bellen daar heen voor de tijd werd ons verteld met de 2 vingers als uitleg dat we dat wel even konden lopen volgens hem en daar vragen. dus nou wij hem vriendelijk bedankt natuurlijk en wij een eind lopen daar aan gekomen vroegen we de mevr naar de tijd, krgen we een map toegeworpen en moest het zelf maar even opzoeken werkelijk super vriendelijk personeel daar NOT.
Gezien dat we om half 6 gehaald werden dus wij terug naar ons app. De dinsdag dat we weggingen ging ik de sleutel terug brengen en werd me geen blik gegunt door het personeel, dus ik de sleutel neer gekwakt en ben weggegaan.
Zitten we in de bus met een chaufeur die werkelijk geen straatnaam kon en hebben zeker 4 x bij het zelfde hotel gestaan om mesen te halen en hij wist maar niet hoe. Alles durde ontzettend lang en het enige wat we horde wat meneer die echt hard aan de telfoon zat de hele reis en we dus gratis een cursses gehad hebben.

Al met al vinden wij dat het een goed verziekte vakantie was en boek nooit maar dan ook nooit meer via neckermann reizen

Gewenste oplossing

Ik zou graag een groot gedeelte van mijn geld terug willen, ik heb voor dingen betaald en zeker niet gekregen plus dat wij extra geld hebben moeten gebruiken om te kunnen eten.