My complaint:

*Ook ik ben zomaar op een andere vlucht gezet (HV860)terwijl mijn vlucht HV118 gewoon doorging en mede reizigers wel mee mochten.
*Ook ik heb juist omwille van de vluchttijden voor deze duurdere vlucht gekozen zodat ik met NS overdag de bijna 200 km naar Schiphol kon afleggen.
*Ook ik werd op een goedkope? nachtvlucht gezet, met ook nog eens een extra tussenstop op Las Palmas en kwam om half 2 s nachts aan op Schiphol. Daar moest ik 4 uur in de kou wachten om eindelijk naar huis te reizen. Zorgvuldig als ik ben was mijn NS terug ticket reeds gekocht op de heenreis zodat ik niet in stress zou geraken wanneer ik nog net de trein kon halen met maar 1 tussenstop ipv 3. Nu moest ik nogmaals een nieuw ticket kopen.
* 14 uur later dan gepland thuis. Belangrijke afspraak moeten missen, veel stress en ergernis vooral door de hostess die NIETS maar dan ook helemaal NIETS deed voor mensen met klachten.

Hieronder een aantal van haar uitspraken:
Vraag klant: Ik wil toch graag mee naar de luchthaven zodat ik daar kan wachten en nog een kans kan maken op misschien 1 lege plek. (ik, vrouw 60+ was nl. alleen reizende)
—Valerie: Ik zal mijn team straks nog extra verwittigen dat zij u morgen NIET meenemen naar de luchthaven. U kunt gerust een taxi pakken maar die zult u zelf moeten betalen.
Vraag klant: Ik ga zeker een klacht indienen…
—Valerie: U hebt geen poot om op te staan, het staat in onze algemene voorwaarden en er staan geen uren genoemd, het is zelfs wel voorgekomen dat mensen 2 dagen later naar huis gaan.
Vraag klant: Hoe kom ik dan thuis midden in de nacht, ik heb echt een belangrijke afspraak en rekende er totaal niet op dat ik vele uren later zou gaan, temeer ik er nog over heb gebeld…
—Valerie: Op Schiphol kunt u een taxi pakken, andere personen doen dat ook
Vraag klant: Mevrouw dat is bijna 200 km enkele reis en dan ook nog eens midden in de nacht, dat kan ik niet eens betalen…
—Valerie: Tja dat is uw zaak, ik heb mijn best voor u gedaan
Vraag klant: O ja, met wie hebt u allemaal gebeld om de vlucht alsnog te wijzigen zoals u met mij had afgesproken…
—Valerie: Mijn achterban…, van hogerhand…, dat zijn anderen die dat regelen…, dat kan ik u niet zeggen…, ik kan u die nummers niet geven…. Maar probeert u het gerust zelf op de luchthaven, maar nogmaals ik zeg u u moet er zelf naar toe met een taxi geraken en daar kunt u zelf misschien nog iets boeken met een andere maatschappij, uiteraard vergoeden wij u dat niet, staat in onze algemene voorwaarden…
ENZ ENZ ENZ.

Ik kan nu het antwoord voor mij al raden zoals ik op deze site elders al las schrijft Neckermann: Vluchttijden, vluchtnummers en de luchthaven van vertrek zijn altijd onder voorbehoud. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd, Met vriendelijke groet, Neckermann Reizen Team Customer Service.

Hoe kun je met zo’n antwoord nog ooit op vakantie gaan, de luchthaven is niet zeker, de vluchtnummers niet en ook de tijden niet, BELACHELIJK!!!!

Kan dit nu zomaar en mede klanten, wat kunnen wij hier samen nu aan doen, TV programma KASSA, of de vakantieman ?

Maar geachte Neckermann, ik hoop niet dat het zover moet komen, dus geeft u mij de oplossing!

Desired solution:

Nimmer meer dure vluchten inruilen voor goedkopere voor eigen gewin (mocht deze veronderstelling niet juist zijn ben ik de eerste die mij zal verontschuldigen)

Mij alle extra onkosten vergoeden, ik schat deze zeker op
€ 250,00

en nog even over de sterren hieronder, ik wil geen sterren geven, maar dat kan dus niet, vandaar dat er 1 staat.