My complaint:

Half Mei heb ik een vakantie geboekt naar Egypte (vertrek begin Juni) voor 3 personen, dit kostte bijna 1600 euro. Per abuis is dit 2 x van mijn rekening afgehaald (1 x credit card en 1 x overboeking). Als ik dit eerder had gezien had ik het terug kunnen boeken maar dat is dus niet zo. Na verschillende keren bellen en de belofte dat het z.s.m. terug gestort zou krijgen ben ik maar gaan mailen want er gebeurde niks. Na verschillende e-mails heeft de klanten service mij beloofd het geld z.s.m. terug te betalen maar tot op heden nog niks……. Nu krijg ik zelfs geen antwoord meer op mijn e-mails. Ik weet niet meer wat ik moet doen om mijn geld terug te krijgen en het is toch niet normaal dat zo’n reis organisatie mijn geld bijna 2 maanden “vast” houdt ?!

Desired solution:

Heel snel geld terug storten en eventueel korting op een volgende reis (die ik elders voor 300 euro goed koper gezien heb!!)