My complaint:

Na een reis te hebben willen boeken die op de Neckermann site stond van 450 euro all in, werden wij al vrij snel teleur gesteld dat deze reis niet meer beschikbaar zou zijn.
Hier begon de eerste tegenvaller.
Uiteindelijk het zelfde hotel geboekt voor 517 euro all in.
Opzich nog netjes op het moment dat je dan ook een nette vakantie krijgt.

De vlucht viel niets over te klagen. Maar eenmaal aangekomen in Turkije kwamen we bij de reisleiding van Neckermann uit die ons niet op de lijst had staan en dus ook geen envelop had waar informatie over o.a de reisleiding in het hotel in stond.
Al met al mochten we wel met de bus mee.
Dit gaf toch al enig gevoel van onzekerheid.

Eenmaal aangekomen in het hotel, was de hotel kamer niet klaar. We “moesten” maar gaan eten en daarna zou de hotel kamer klaar zijn.

Eenmaal bij het buffet aangekomen was al het eten koud, de glazen werden niet goed afgewassen en weer vrolijk aan iedereen uitgedeeld.
Het buffet dat in de middag gebruikt werd, stond ook savonds weer netjes op het zelfe buffet.
Dit is de gehele vakantie zo gebleven!!!!!! Waardoor we al genoodzaakt waren extra geld uit te geven voor het uit eten gaan terwijl we all in hadden geboekt!
Daarnaast is het zo dat mijn reis genote een voedsel vergiftiging aan dit zelfde eten heeft opgelopen. (ook dit is aan de reisleiding gemeld).

Eenmaal in de hotel kamer aangekomen hadden we vieze laken en een vieze wc en bad.
Zelfs de klachten brief van de vorige gasten lag nog op de hotel kamer!!!!
Zelf hebben we regelmatig om schone lakens gevraagd. De gehele gang aan kamers werd schoongemaakt met 1 en de zelfde emmer sop. zeer smerig!!!!!
Als het kamer meisje ons al het idee gaf dat ze onze kamer gedaan had, waren de lakens recht getrokken. maar niet verwisselt! Het bloed van de vorige gasten zat er nog op.

Vervolgens wilden wij op inernet. Dit stond aangegeven in de brochure van Neckermann en daar hadden we ook voor betaald, maar hoe verrassend….het personeel wilde ons geen internet geven want het management was veranderd.
Ook hier konden we weer extra geld uit geven aan een internet cafe.
Dit hebben wij gemeld aan de reisleiding van Neckermann ter plaatse, waar deze weinig aan kon doen. Ons en hem werd vertelt dat de manager (een vrouw) ramadan had en de gehele week er niet zou zijn.
Van de acht geboekte dagen hebben zij dit 4 dagen vol gehouden.
Wel stond er 1 pc, waar alle Neckermann gasten op mochten internetten.
Zij logen dat deze ruimte constant leeg was en we dus bij wijze van, gehele dagen op internet konden zetten.
Dit was absoluut niet waar, want deze ruimte zat constant bomvol met wachtende mensen op 1 en de zelfde pc.

Na zelf op onderzoek te zijn uitgegaan hebben we de manager van het hotel gevonden…”een man, die bekeerd was tot het christendom, elke dag aanwezig was en zeker niet aan de ramadan mee deed”.
Zijn service was geweldig, na onze klacht hadden we in 4 seconden internet. Hij regelde het direct.
Toch zeer slecht dat de reisleiding van Neckermann dit niet voor elkaar heeft gekregen???

Toen wij de reisleiding ter plaatse in het hotel weer ontmoeten, hebben wij weer al dit bovenstaande gemeld.
Deze kwam met de oplossing om van hotel te veranderen…let wel tegen betaling van een meer prijs.
Dit hebben wij voor de overige 4 dagen niet geaccepteerd, dit omdat wij 1 al geen grote budgetten hadden om uit te geven en 2 het schandalig is om voor een meer prijs een ander hotel aangeboden te krijgen!!! Wij hebben niet gevraagd om zo een vies, slecht geregeld hotel. We hebben betaald voor service, schone kamers met schoon beddengoed en warm eten.

Als laatst is het zo dat het balie personeel zo geergerd was dat wij zelf de manager toch hadden benaderd, dat wij letterlijk de hotel kamer sleutel naar ons hoofd gesmeten hebben gekregen.

Aan het bovenstaande is geen woord gelogen, iedereen die in deze zelfde tijd daar heeft gezeten had de zelfde klachten. (Dit moet voor Neckermann dus ook makkelijk te checken zijn, aangezien niet iedereen zijn mond open durft te trekken).
Van ellende zijn we elke dag weggegaan, en hebben we buiten de deur gegeten.
Dit kan toch niet de bedoeling zijn van een hotel waar mensen hun zuur verdiende geld uit geven aan een welverdiende vakantie??

Gewenste oplossing

Een vergoeding van Neckermann. Dit aangezien wij veel extra kosten hebben moeten maken omdat het hotel niet goed was.