My complaint:

Wij zijn op 10-08-2013 met Neckermann naar hotel Mersoy Exclusive in Içmeler(turkije)gegaan. Bij aankomst bleek dat het hotel was overgeboekt en moesten we naar Mersoy Bellavista, zit er naast. Daar aangekomen bleek dat we een kamer kregen meteen achter de receptiebalie (erg gehorig elk teefoontje en iedereen die er maar in of uit ging hoorde je, en het was een invalide kamer, prima dat die kamers er zijn maar niet is als je niet invalide bent want de wastaafel komt op kniehoogte en dat is echt niet fijn en vooral niet als je al last van de rug hebt. meteen bij de balie doorgegeven maar die konden op dat moment niets doen.
Volgende morgen weer naar de receptie en net zo lang dorr gerzeurd en geist dat we een andere kamer kregen.
Uiteindelijk toch gelukt in een ander gebouw maar was onder in de kelder (U wilt niet weten hoe ik me voelde toen we de kelder in moesten)kamer en balkon was redelijk maar de stank vanuit de badkamer was ondraagelijk. dit weer gemeld en kregen als antwoord dat we maar de airco aan moesten zetten dan was de lucht zo verdwenen.Dikke schimmel op de rand van het bad en aan de muur.Er was totaal geen ventilatie in de badkamer. Elke morgen werd je misselijk van de stank als je de badkamer inging omdat de deur de hele nacht dicht is geweest want je kon de deur niet openlaten want dan stonk de kamer nog erger
Dezelfde dag dit ook gemeld bij de hostess van Neckermann en kreeg als antwoord dat de schuld van overboeking bij Neckermann in nederland lag en dat de hotels er niks aan kunnen doen.
Ik begrijp niet dat de beoordeling met een 9 kan kloppen want dat was het absoluut niet waard of ze zijn nog nooit in de kelder geweest. WIJ DUS WEL !!!
Wij hebben de moed opgegeven om daar verder te gaan discusseren met die mensen achter de balie die kunnen er ook niks aan doen, Je krijgt alleen maar meer ergenis en je hele vakantie is naar de knoppen, dat willen we ook weer niet, je gaat niet steeds met je koffer sjouwen en in en uit pakken, daarvoor is de vakantie te duur en te kort.

Desired solution:

Wij zijn tevereden met een oplossing dat wij een gedeelte van de reisom terug krijgen voor de overlast van overboeking maar vooral de overlast van de stank.
Wij hebben hier niet om gevraagd. Wij van onze kant hebben alles gedaan wat Neckermann vraagt van zijn klanten qua betalingen en nu verwachten wij van Neckermann dat ze op een coulante wijze ons tegemoet zullen komen. Wij zijn vaker met Neckermann op reis geweest nooit geen problemen gehad. ga er ook maar vanuit dat dit een incident was en dat we normaal weer met Neckermann op reis kunnen.

Met vriendelijke groeten

José Oosterloo-Kortink