Complaint: Hotels van mindere kwaliteit – Niet gedane excursies of bezoeken

user-31229 on 06 December 2010 about Neckermann Reizen in category Online Reisbureaus

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Delhi : Hotel Gautam Deluxe – Een hotel die men normaal aan een Neckermann-wereldreiziger niet aanbiedt (vuile buurt en ondermaatse accomodatie en eten)
Kathmandu : Hotel Royal Singi – tijdens ons eerste verblijf 16 en 17/11 kamer vol kakkerlakken en mieren – na klacht konden we geen andere kamer krijgen en werd onze kamer dan maar gedesïnfecteerd – tracht dan maar rustig te slapen ! Tijdens het 2de verblijf hadden we een kamer die zonder meer verzorgd was.
Delhi : niet bezocht praalgraf Humayun’s Tomb
Chitwan National Park : géén jeep safari

Gewenste oplossing

We verwachten een geste (compensatie) van Neckermann voor onze \”nachtmerrie\” in hotel Royal Singi en het niet doorgaan van de jeep safari.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Neckermann Reizen

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Neckermann Reizen

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Neckermann Reizen posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Wie houdt men hier eigenlijk voor de zot! Een klacht slechts nà 20 maanden onder de loep nemen en dan besluiten "dat klachten ingediend vòòr 1 juni 2012 niet meer kunnen behandeld worden omdat men niet meer de juiste situatie kan inschatten bij gebrek aan de noodzakelijke informatie". Ja.. ja.. lang genoeg wachten om een klacht te onderzoeken, zodat deze zich vanzelf oplossen, is blijkbaar het credo bij Neckermann Reizen. Wij kunnen ons geenszins akkoord verklaren met deze "nep-oplossing"

Neckermann Reizen

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Op klachten, geplaatst voor 1 juni 2012 kunnen wij helaas niet meer ingaan daar ons de diverse informatie ontbreekt en deze niet meer volledig is te achterhalen zonder een compleet overzicht te kunnen maken. Genoemde klachten zullen wij desondanks in de opgeloste fase zetten.
Op klachten, geplaatst op of na 1 juni 2012 zullen wij, na dit gemeld te hebben aan betreffende consument, via de gebruikelijke procedure reageren op de klacht. De melding op deze site wordt ook dan in de opgeloste fase gezet.

All complaints of