My complaint:
Geachte heer mevrouw,
Zie onderstaande mailing.
Van: Bea van Kranenburg [mailto:[email protected]]
Verzonden: vr 7-10-2011 22:08
Aan: Thomas Cook Tiel
Onderwerp: vakantie
Geachte dames,
Na 11 jaar hadden wij besloten weer eens een vliegreisje naar de zon te boeken.
Op 24 september 2011 hebben wij geboekt voor app. Broncemar in Playa del Inglès, 8 dg, 3 pers. voor een bedrag
van € 2.276,50 (ref.nr. 79808897, klantnr. 110516584, factuur 083434).
Gisteren werden wij er door iemand op geattendeerd dat dezelfde reis bij dezelfde reisorganisatie (Neckermann)
nu voor € 1.688,50 te boeken is.
Een verschil van bijna € 600,00!!! (we hebben het nagekeken en inderdaad……).
U zult begrijpen dat wij hier – op z’n zachtst gezegd – een heel onaangenaam gevoel bij hebben.
Ook van vakantievoorpret is geen sprake meer.
Wij begrijpen dat er prijsverschillen zullen zijn, maar € 600,00??!!??
Kunt u hier een verklaring voor geven???
Met vriendelijke groet,
H. de Groot
H. van Kranenburg
Kinkelenburglaan 11 Tiel.
Het antwoord van ons reisbureau Thomas Cook uit Tiel
From: Thomas Cook Tiel
To: Bea van Kranenburg
Sent: Saturday, October 08, 2011 10:17 AM
Subject: RE: vakantie
Geachte heer de Groot en mevrouw van Kranenburg,
Ik heb uw mail deze ochtend gelezen en ben meteen gaan nakijken waar het prijsverschil ligt.
Neckermann Reizen heeft op uw reis inmiddels een aanbieding gemaakt. Helaas weten wij nooit vooraf of er een aanbieding gaat komen en op welke vluchten cq accommodaties dit gaat gebeuren. Deze keer is dat dus op uw bestemming met uw accommodatie gebeurt.
Het is heel erg jammer dat er nu dus een aanbieding is gekomen welke zo drastisch uitpakt. Dit is tevens een zeldzaamheid dat dit voor de herfstvakantie gebeurt.
Ik heb contact gezocht met Neckermann Reizen maar helaas kunnen ze hier niks aan doen. Zij begrijpen dat het vervelend is, maar zij geven ook aan dat zij ook niet van te voren op de hoogte zijn waarop er aanbiedingen gaan komen of niet.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groet,
Thomas Cook Travel Shop
Nicole Nuijens
U begrijpt dat wij met dit antwoord geen genoegen nemen. Woorden als “heel erg jammer”, aanbiedingen die “zo drastisch uitpakken” en dat dat een “zeldzaamheid” is zegt ons genoeg dat dit een uitzonderlijke situatie is die wij ook niet hadden verwacht en … het gaat om een bedrag van maar liefst 600,– euro (niet zomaar een bedragje!)
Uw organisatie geeft zelf ook aan “dat het vervelend is, maar zij geven ook aan dat zij ook niet van te voren op de hoogte zijn waarop er aanbiedingen gaan komen of niet” Bij het boeken hebben we nog gezegd … zullen we nog een weekje wachten … wie weet wordt het nog een echte “last minute”! Nee …. dat lag niet in de lijn der verwachting …. helaas dus toch wel!! U begrijpt dat wij zeer ontstemd zijn over de gang van zaken en de antwoorden die wij tot nu toe hebben gekregen en rekenen op een passend voorstel van Neckermann om een aanzienlijk deel van het prijsverschil aan ons te vergoeden.
Wij rekenen op een eerlijke en billijke afhandeling van deze klacht en zien uw antwoord graag binnen enkele dagen tegemoet zodat wij ons alsnog kunnen gaan verheugen op een fijne vakantie op Gran Canaria!
Met vriendelijke groet,
H. de Groot
H. van Kranenburg
Kinkelenburglaan 11 Tiel.
Desired solution:
Terugbetaling van een aanzienlijk deel van het prijsverschil wat door de "plotselinge" aanbieding is ontstaan te weten het verschil tussen oorspronkelijke boeking van € 2.276,50 en de aanbieding die nu geldt voor dezefde reis van € 1.688,50.
