My complaint:

Mijn reserveringsnummer: 03 NVN 26657764 AYT 02
De reis gaat naar Turkije Antalya/Lara met vertrek 6 sept en terugkomst 20 sept 2010.
De keuze voor desbetreffende datums was gebaseerd op de volgende belangrijke criteria n.l.
-vliegen met een nederlandse maatschappij in
dit geval Transavia
-het vooraf de stoelen voor de heenreis kunnen
reserveren wat mogelijk is bij Transavia
-de heenreis op 6-9 vroeg in de
ochtend en de terugreis op 20-9 in de ochtend

Wij hebben 19 januari de reis uitgezocht via neckermann internet welke voldeed aan onze criteria en de boeking verder overgelaten aan REAS Reizen BV te Rotterdam.
We hebben dus geboekt op deze datum omdat deze dagen met transavia gevlogen werd.
De vluchttijden en de maatschappij Transavia werden toen heel duidelijk gepresenteerd op desbetreffende internetsite, waarbij werd aangegeven;
Heenvlucht: 06:05u TRANSAVIA AIRLINES
Terugvlucht: 21:20u TRANSAVIA AIRLINES,
Dit hebben we dus ook bewust zo geboekt!

We zijn dan ook diep getroffen dat we nu de heenreis met sunexpress vliegen met een vertrektijd van 09.15 uur.
De terugvlucht klopt wel met wat toen op de site werd aangegeven!
Wat de heenvlucht betreft ben ik het niet eens met u handelswijze. Ik voel me op een niet frisse wijze behandeld zo ook door uw medewerker op het callcenter. Deze medewerker wees steeds opnieuw naar de verantwoordelijkheid van REAS in deze, echter daar ben ik het niet mee eens want die hebben voor mij dat geboekt wat ik heb uitgezocht! Uw call medewerkster beweerde steeds opnieuw dat ik niet goed had gekeken op de site d.d. 19 jan 2010, maar ik en ook de andere reisgenoten hebben allen duidelijk hetzelfde gelezen op de site. Hadden we dat dan soms uit moeten printen als bewijs? Kom nou en mede gezien de vele andere boekingen in het verleden bij Neckerman was hier ook geen enkele reden toe!
Mijn idee is dat we nu de heenreis met sunexpress maken en gebaseerd is op financieel gewin van uw organisatie , waarbij de klant niet krijgt wat zij oorspronkelijk dachten te hebben geboekt!

Ik ben dit niet gewend van uw reisorganisatie en hoop dan ook dat dit soort situaties zich niet meer voor doen.

Gewenste oplossing

De heenreis d.d. 6 september volgens de oorspronkelijk vermelde vlucht om 06.05 in de ochtend met Transavia laten plaatsvinden en ons reisgezelschap in de toekomst nooit meer deze onfrisse situatie laten overkomen.