My complaint:

We zijn gisteren terug gekomen uit tenerife. We zijn daar een duiktocht gaan doen met de sub marine na aanraden van de host. Ik ben naar de host gegaan om kaartjes te halen. Op de ticket stond dat de boot om 10:00 zou vertrekken. Wij waren daar met de taxi naartoe gegaan. De prijs afgesproken met chauffeur op €70.- incl een uur wachten. Op moment van aankomst kwamen wij erachter dat wij helemaal niet op de lijst stonden, en plus het feit dat de eerste tocht altijd pas om 12:00 gaat. Gelukkig kon het personeel van sub marine ons toch nog mee laten gaan met de tocht van 12:00. Dit betekende wel dat we daar in de haven 2uur moesten gaan wachten. Met 2 jonge kinderen. En dat we extra kosten moesten maken ivm de taxi, die vroeg uiteindelijk €35.- extra. Na de tocht zijn wij verhaal gaan verhalen bij de host (Niels Gude) die alleen maar aan kon geven dat er een fout was tussen Neckermann en sub marine. Ik gaf aan dat ik niet de tijd (en de irritatie) kon terug vragen, maar ik wil alleen de extra taxi kosten terug hebben. Na een uur wachten in het hotel kwam Niels met het verhaal dat de fout bij Neckermann zat en dat ze €17.50 wil terug geven. En naderhand €20.-. Het is bij mij een principe kwestie geworden. Het lijkt mij realistisch als de extra taxikosten in zijn geheel vergoed worden. (Referentienummer 10111304)

Desired solution:

Minimaal de 35.- en ik wacht af waar Neckermann mee gaat komen om de tijd en ergernis die wij daar de laatste dag hebben meegemaakt te compenseren.