My complaint:

Wij hadden specifiek geboekt voor een neckermann kidsclub. Wat treft onze verbazing deze was helemaal niet aanwezig!!!! Daar betaal je dan lekker veel voor… Contact gehad met de reisleider voor een klachtenformulier. Dat was allemaal niet nodig. Van andere mensen gehoord dat je het wel moest hebben. Weer terug naar die man. Hij werd erg boos en zei dat we geen formulier kregen. Toen heb ik naar bureau in Side gebeld en het was zo geregeld. Onze vakantie is door afwezigheid van de kidsclub heel anders verlopen. Erg sneu voor onze dochter!!!!

Desired solution:

Een deel van de reissom terug, we hebben hier tenslotte voor betaald.