My complaint:

Ons vertrek naar Cuba was voorzien van 4 tot 12 december, 6 dagen Havana. Bij onze aankomst op 4 december in de vertrekhal op Schiphol (vlucht om 10.3O uur) zagen we dat de reis pas ‘s anderendaags gepland was om reden dat er herstellingen moesten gebeuren aan het vliegtuig. We werden hiervan niet op de hoogte gebracht door Neckermann alhoewel ons telefoonnummer in hun bezit was.
(in ons hotel maakten we kennis met 2 nederlanders die WEL tijdig werden verwittigd). Op de vlieghaven werden we aan ons lot overgelaten en na veel over en weer informeren werd er een verblijf in hotel IBIS op Schiphol geregeld waar we dan pas om 14.3O uur werden afgezet. Ik heb dan zelf contact opgenomen met Neckermann waar ik te horen kreeg dat WIJ het hotel in Havana moesten verwittigen van onze laattijdige aankomst. Op zondag 5 december konden we dan eindelijk vertrekken met de vlucht van 15.00 uur zodat we praktisch 2 dagen van de oorspronkelijke 6 hebben moeten inleveren)

Gewenste oplossing

Onze vraag: kunnen wij hiervoor een gedeeltelijke terugbetaling van ons verblijf krijgen.