My complaint:

Thomas Cook Nederland
Neckermann Reizen
Spicalaan 41
2132 JG HOOFDDORP
Betreft: klachten
23 november 2012
Geachte heer / mevrouw,
Hierbij dienen wij onze klachten in naar aanleiding van onze geboekte vakantie via Neckermann Reizen. Het betreft onze vakantie van 10 november tot en met 20 november jongsleden, in de Dominicaanse Republiek – Bayahibe Hotel Be live Canoa. Het bijbehorende reserveringsnummer is
03 NVN 396 20993 PUJ 04. Gezien de hoeveelheid klachten en fouten die er zijn gemaakt geven wij hieronder een opsomming weer van de gebeurde situaties.
1. Tijdens het boeken van onze vakantie via internet, staan de reisgegevens aangegeven. Hierin wordt de suggestie gewekt dat het een rechtstreekse vlucht is. Tot dat we de tickets ontvingen en ineens zagen dat we drie uur moesten wachten in Madrid. Tevens stond op deze tickets verkeerde informatie. Voor de terugvlucht waren de bestemmingen door elkaar gehaald. Hier hebben wij achter aangebeld en kregen wij nieuwe informatie. Hierdoor kregen wij ook direct een nieuwe factuur, waarin stond dat wij nog een resterend bedrag van bijna 500 euro moesten overmaken. Hierover weer gebeld, dit is toen opgelost en telefonisch is toegezegd dat de overstap een ‘begeleide overstap’ zou zijn, en dat er coupons voor eten of drinken aanwezig zijn, gezien de lange wachttijd. Deze begeleide overstap is er echter niet geweest en niemand van de reizigers heeft iets in de trant van een coupon gekregen. Hiervoor zijn wij zelfs bij de balie van Neckermann geweest, maar hier konden wij ook niet geholpen worden.
2. Tijdens onze vlucht hadden wij geen geluid via de koptelefoons. Hierdoor konden wij geen films of dergelijke volgen. De stewardess is komen kijken en liep daarna weer weg. Dit is tot drie keer toe gebeurd, zonder dat er iets aan werd gedaan.
3. Bij aankomst op de luchthaven Punta Cana te Dominicaanse Republiek, kregen wij van Neckermann informatie brochures. Hier werd tevens verteld dat de volgende ochtend om 10.00 uur de reisleidster van Neckermann in het Hotel zou zijn. Wij hebben die nacht een wekker gezet en zijn ’s ochtends vroeg naar de afgesproken plaats gegaan. Hier hebben wij een half uur gewacht, maar er was niemand aanwezig van Neckermann. De receptie heeft naar Neckermann gebeld, maar ook hier kregen zij geen gehoor.
De volgende dag zijn wij weer op zoek gegaan naar de reisleidster, maar ook die dag was zij niet te bekennen. Er was echter wel een Duitse reisleider van Neckermann, hij kon ons vertellen dat ze de volgende dag op het desbetreffende tijdstip aanwezig zou zijn. De volgende zijn wij weer eerder terug gegaan van een dag strand, om toch maar informatie te kunnen krijgen. En ook deze dag was zij niet aanwezig. Hierdoor hebben wij drie dagen voor niets gewacht. Ook de andere gasten hebben geen reisleidster gezien. Dit betekende dat wij ook geen informatie konden krijgen over excursies, terugvlucht etc. Met als gevolg dat wij bij toeval er achter kwamen via andere gasten hoe laat we moesten vertrekken de laatste dag. Ook op de laatste dag van onze vakantie hadden andere Nederlandse gasten nog geen reisleidster kunnen bereiken.
4. Bij aankomst op de luchthaven van Punta Cana (voor vertrek) werden wij (en alle andere Nederlanse reizigers) ineens geconfronteerd met een ‘wetswijziging’. Er stond een boze vrouw op het vliegveld waaraan we per persoon ineens 20 dollar moesten betalen om het land uit te mogen. Dit moest direct betaald worden en wij werden op een onbeschofte manier aangesproken en behandeld. Deze zelfde mevrouw trok onze tickets uit onze handen en wilde deze niet terug geven tot wij hadden betaald. Echter wisten wij hier niets van en hadden dit geld dus ook niet bij ons!! En er waren GEEN pin voorzieningen, waardoor wij genoodzaakt waren om geld van andere reizigers te lenen. Met als gevolg dat wij, samen met een groep andere Nederlandse reizigers, niet eens meer geld hadden om wat te eten of te drinken te halen op het vliegveld. U kunt u vast voorstellen hoe vervelend dit is als je twee uur moet wachten met 28 graden.
5. In het vliegtuig kregen wij een maaltijd, na ongeveer een half uur na het eten werd ik (Charon Haas) misselijk. Hierdoor heb ik de rest van de vluchten meerdere keren moeten overgeven en heb ik diarree gekregen hierdoor. Bij aankomst op Schiphol ben ik bij de EHBO geweest, deze heeft bevestigd dat ik door ‘iets in het eten’ ziek ben geworden. Hierdoor was ik lichamelijk niet in staat om, zoals gepland, met de trein terug naar huis te reizen. Maar moest mijn moeder eerder vrij nemen van haar werk om ons op te kunnen halen.

Desired solution:

Al met al kunt u zich voorstellen dat wij een zeer vervelende na smaak aan onze vakantie hebben overgehouden. Deze vakantie was met name bedoelt om te ontspannen en tot rust te komen, gezien Coen van Hal tegen een burn-out aan zat en op dokters advies rust moest nemen. Gezien de bovengenoemde feiten die zijn voorgevallen, is een deel van onze rust, ontspanning en vakantie genot ons afgenomen.

Als oplossing zien wij graag een financiële compensatie tegemoet.