My complaint:

Mijn pleegdochter en haar vriendje (18 en 19 jaar) hadden na hun eindexamen HAVO een vakantiegeboekt naar Hotel Lunapark in Malgrat de Mar. Deze zuurverdiende vakantie is echter op een grote teleurstelling uitgelopen. Het begon al met een extra bijbetaling voor het kluisje (50€)bovenop de borg!
De kamer zou airco hebben, maar die werd niet aangezet omdat het volgens de hoteleigenaar”niet warm genoeg was”. De hygiene van de kamer was ver te zoeken. Het toilet was vies en werd maar sporadisch schoongemaakt. De lakens werden na, eenmalige, verschoning vervangen door lakens met vlekken.
Beide jongelui hebben een bacteriele infectie opgelopen, waardoor ze behoorlijk ziek zijn geweest. Het eten was ronduit bizar slecht: de patat dreef in het vet, was rauw of zwart. Dat hing van de dag af. Sla, fruit en groente was verlept en niet vers. Vleeswaren waren vet en smakeloos.Yoghurt over de datum en broodjes bij het ontbijt zo hard dat je er mee gooien kon. Jus de orange in glazen had een schuimkraag en was aangelengd met water. Kortom ze hebben de meeste avonden nauwelijks gegeten, omdat de budgetten van jongelui die ne van school komen en een halfpensionvakantie boeken, daar niet op zijn ingesteld.
De dag van de terugvlucht had de vriend van mijn pleegdochter de bacteriele infectie op zn hevigst en heeft de hele dag doodziek, spugend, ijlend en huilend op de bank in de lobby van het hotel doorgebracht, terwijl mijn pleegdochter, bang maar dapper, de hele boel in de gaten moest houden en voor haar vriendje nog medicijnen is gaan halen bij de apotheek. Geen mens, ook de hostess niet, stak een vinger uit. Ze zullen wel gedacht hebben: die jongelui zuipen maar wat af en dan zijn ze ziek. Maar zo zijn niet alle jongelui en zeker deze twee niet. Schandalig, zeker voor de Hostess, die niet eens wilde helpen en met veel pijn en moeite een aantal suikerzakjes gaf om het suikerpeil op te krikken, wat wij als advies hier in NL van de dienstdoende huisarts hadden gekregen.

Desired solution:

Het liefst het hele vakantiebedrag terug, maar op zijn minst een gedeelte.