My complaint:

Wij zijn met de auto naar een goed hotel in Rosas gereden na een boeking bij Neckerman..
Bij aankomst bleek dat de papieren die we bij ons hadden niet voldoende waren. (geen geldige vouchers gehad)maar wel een boekingsbevestiging.
Het telefoonnummer 09005550555 heeft ons een veel geld gekost zonder dat we ooit iemand aan de lijn kregen.
In Nederland is toen door onze dochter gebeld en die heeft een afspraak gemaakt met Neckermann die nooit nagekomen is.
Door de coulance van het hotel is de vakantie door gegaan maar de start was zeer onplezierig. (nog afgezien van de extra kosten)

Desired solution:

Graag een vergoeding voor de extra kosten, 15 euro belkosten, en een brief naar ons hotel, met verontschuldiging voor het niet nakomen van de afspraken.

Ons nummer correspondentienummer is 45 NNS 51148337 GRO 01