My complaint:

Ik heb vlak voor mijn vertrek naar Malta mijn reisbescheiden nog niet ontvangen. Pogingen om hiervoor aandacht te krijgen zijn tot nu toe mislukt en ik schrijf dit 2 dagen voor vertrek.
Het probleem is dat de klantenservice totaal en absoluut onbereikbaar is. Ik heb reeds vele malen gebeld, maar iedere keer meldt een mechanische stem dat alle medewerkers in gesprek zijn en dat ik beter later kan terugbellen wegens enorme drukte. Ik heb inmiddels al 5 maal zo’n drie kwartier vruchteloos gewacht a 15 cent per minuut; frustrerend en duur.
Een Email heb ik ook gestuurd. Ook hierop alleen een geautomatiseerde reactie waarin ontvangst werd bevestigd met de mededeling dat er een inhoudelijke reactie zou volgen. Nou, vergeet het maar!!! Dit is er weer eentje voor de consumentenbond.
Neckermann: ZET VOLDOENDE MENSEN IN OP DIE HELPDESK, WANT DIT IS ECHT GEKNOEI VAN DE BOVENSTE PLANK!!! De ergernis is echt enorm.

Desired solution:

Met een adequate reactie op een simpele vraag